沟通技巧〔课后测试100分〕.docVIP

沟通技巧（100分） 课后测试 一、 单选题 (3 道，共 30 分) 1 向他人谈话，眼睛应该看向何处？ (10分) 直视对方的眼睛 盯着自己的手机，不停地玩 看其他的东西或人 2 与人谈话时正确的坐姿时： (10分) 翘起“二郎腿” 两腿叉开 两腿并拢 3 当你第一次见到某个人时，适当的表情应该是： (10分) 热情诚恳，自然大方 大大咧咧，漫不经心 紧张局促，羞怯不安 二、 多选题 (6 道，共 60 分) 1 沟通的结果受那些因素的影响呢？ (10分) 具体内容 接受者 反馈 传递管道 发送者 传递情景 2 积极倾听的四大原则是： (10分) 忽略 专注 接纳 完整 设身处地 3 消除异议的步骤包括： (10分) 一次只说一个原因 识别并满足对方的利益 识别和挖掘异议 提出异议的原因 化解异议达成共识 建设性反对 4 高效沟