戴明质量管理十四点20140613(配套同名word资料).pptVIP

Company Logo LOGO 为什么美国公司拒绝戴明14点计划，而第二次世界大战以后的日本公司会接受？ 讲解人：刘XX 制作人：苑XX 2014.6.13 学习提纲 戴明简介 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。 以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着重要的影响。他认为“质量以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” 人生历程 威廉·爱德华兹·戴明是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家。 但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的贡献，质量管理大师的地位也由此奠定。随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。 戴明的14点计划 戴明学说简洁易明，其主要观点十四要点（Deming‘s 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 戴明认为，管理的十四要点是美国工业转型的基石，也是日本高层管理者从20世纪50年代以来不懈努力的方向。不论公司大小，不论是制造业还是服务业，甚至不论是营利性组织还是非营利性组织，都可以用上这十四要点。　 戴明的14点计划 1、建立改进产品和服务的长期目标 戴明认为，企业的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。 “顾客只购买更好的产品和服务”，要努力保持竞争性，做长期经营打算。企业要生存，就必须学习全面质量管理的思想和理念，选取质量作为最终的目标，用明确的愿景和组织策略来达成这—目标。 2?、采用新观念?????企业必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务，必须采用能应对竞争的新观念，而质量必须成为企业的信仰。（例子：啤酒制造商） 戴明指出：生存的成本和需要花钱购买的商品和服务的质量是成反比的，可靠的服务可以降低成本，延迟的服务或错误却会提高成本。 质量高，不出废品或次品，生产成本自然下降，生产效率提高，客户满意度和忠诚度增加，利润就会增加。如果有质量问题的产品到达客户的手里，有形或无形的损失将会更大，意味着成本也就更高。这样说来，质量高不是昂贵的，质量差才是昂贵的。 停止担心季度利润，集中精力全方位改进质量，开始设计产品时就应把质量放在头脑中。 戴明的14点计划 戴明的14点计划 3??停止依靠大批量的检验来保证质量??????以检验出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。检验本身并不能改善质量，也不能完全保障质量。质量或好或坏，已存在于产品当中。而大多数情况下，大量检验既昂贵又不可靠，并不能将缺陷品和合格品严格地分开，正确的做法是改良生产系统过程。 戴明提出，应当停止依赖于检验的质量把关。将传统的“把次品挑出来”改为“不生产次品”，即从事后检验变为事前预防。 戴明的14点计划 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法???????戴明提出，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。企业一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。（例子：华盛顿地铁）???????戴明认为：“两个或多个以上的同种商品的供应商可能会导致恶性的竞争，这些竞争除了会损害供应商自身外，并且还可能会损害商品的使用者。”为了得到最好的服务，企业可以和供应商建立一种长期的信任关系。 戴明的14点计划 5、持续不断地改善生产和服务系统? 提高质量需要着眼于今后，而不是着眼于当下。什么叫改善？解决当下问题并不是改善，充其量不过是恢复常态。改善是在原有正常质量基础上的进一步提高。 戴明提出，在每一活动中，必须减少浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。企业必须通过降低设计和生产的不确定性来提高产品的质量，提高生产率，用高质量、低价格占领市场。并且，企业不应被以前的文化所限制，应该进行剧烈改革，只有这样才能全面提高产品质量。 戴明的14点计划 6??采用现代方法开展岗位培训????????戴明提出，企业的培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。????????在很多企业，