STAR面试方法精华版.ppt

行为型面试题目的三个条件 —问题必须是询问真实的、经历过的行为 —避免问“为什么”，改为问“如何”，“怎 样”，或“什么” —问题中要含有最大限度的形容词，如“最好”，“最高”，或“最差” 请 判断以下回答是否是完整的STAR？如是，则在题后的括号内填写Y。如不是，则填写N，并将回答中缺少的部分（STAR中的一个或多个）用字母表示出来 在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。（ ） 说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。 那天下午，我遇到了一个技术上的难题。当时，没有一个人在单位。我就想起了我的朋友们，赶紧一个一个地给他们挂电话，请求他们的帮助，结果，问题解决了！我非常兴奋。 我冒着风险提出了一个改进建议，结果领导就同意了，真让我感到欣慰。 我在那个项目中遇到了很多困难，主要是协调方面的困难。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中发现：他们对激励政策根本不满意！我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出台，大家的积极性也都上来了。 合适的追问问题举例（1） 你希望得到什么？ 你做的第一件关键的事是什么？ 你是如何具体做这件事的？ 在这个阶段谁还参与了？ 你能够回忆起在这个阶段的谈话吗？ 你到底说了什么？ 这时你具体想了些什么？ 这时你的具体感受是什么？ 合适的追问问题举例（2） 这个阶段发生了什么重要的事情吗？ 这件事的具体结果是什么？ 关于这个阶段的事情，你有什么要补充的信息吗？ 你的具体角色是什么？ 行为面试题目的设计 两个来源： 组织核心价值观 职位胜任力 --- 职位说明书 --- 职位关键事件 关键胜任能力考察 客 户 服 务 精 神 情境/目标 行 动 结 果 定义： 认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。 行为指标： 优先考虑客户的利益； 设法了解客户的需求； 主动采取提高客户满意的行动； 与客户建立密切的联系； 跟踪客户的满意度； 积极改进客户不满意的因素。 问题： 1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？ 2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？ 关键胜任能力考察 团 队 合 作 情境/目标 行 动 结 果 定义： 在团队中与他人合作达成团队目标的行为。 行为指标： 理解团队的目标，并使自己的行为与 团队目标保持一致； 为了团队目标牺牲个人利益； 分享信息，与他人共同工作； 积极沟通，化解冲突； 支持团队的决定。 问题： 1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的事情？你在团队中的角色是怎样 的？解决问题的过程是怎样的？ 2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意见发生冲突或者产生不同意见的 例子，你是怎样处理这样的情况的？ 语言表达能力 你最成功的演说经历是什么？ 自信心 请说明你在面临严重的意见分歧，甚至是存在反对意见的情况下，能够很好地表达自己的思想和观点？ 组织和规划能力 请举例说明你运用过时间管理技能。 分析技能 请讲述一个你分析过的特别难的问题。 人际技能 请谈谈你最后一次发脾气的经历。 责任心 你职业生涯中担负的最重要的责任是什么？ 书面表达能力 描述你认为对自己完成这份工作非常有帮助的写作经历。 制定决策和解决问题的能力 请讲述你尽管因为某一个问题非常激动，但还是非常客观地处理了那一个问题的经历。 人力资源实践知识 请说明你对某一与人力资源管理实践相关的法律条文的理解为你找到一个有效的解决方案提供了非常大的帮助。 保持正面和负面题目的合适比例 -最不让你愉快的经历； -和一名最难相处的同事的一次合作； +最近一次上级表扬的经历。 相同的题目难度 最不让你愉快的经历； 和一名最难相处的同事的一次合作； 最近一次上级严厉批评的经历。 昨天你经历了哪些事； 成功销售经历； 和同事合作达成工作目标的经历 行为一致性原则的两个方面 近日行为比久远的行为对预测将来同样的行为，有更大的参考价值。 行为密度越高，预测其将来行为的准确性越高。 对胜任力进行评价 阅读胜任力定义 阅读所有的面试笔记 阅读评价标准并对胜任力做出评价 面谈阶段和决策阶段分开 思考：面试记录什么？ 行为面试评分表的设计 针对STAR的评分 针对测评维度的评分 行为面试的不足 可能没有这样的经历，怎么办？ 时间