营运现场管理工作标准精要.doc

项目 工作要点 工作内容 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 日常经营环境管理 广播管理 1.服务台接待人员按照《广播工作指引》的规定进行广播播放并在《广播记录表》中记录播报情况； 2.服务台接待人员应随时插播其他信息（寻人、寻物、停车等）； 3.商户的促销活动，服务台应及时进行广播，营运助理应主动提醒商户办理申请手续，填写《促销广播审批表》经营运经理或主管批准同意，进行播报； 4.服务台接待人员每日检查和更新商户的促销信息； 5商场的开闭店音乐、背景音乐、广播稿模板内容，由公司制订下发。根据季节、节假日等情况，应及时调整背景音乐的内容。 1.营运助理巡场时，应对广播的音量、音质和内容进行检查，并及时通知服务台进行调整； 2.广播音量已不影响顾客正常交流为宜； 3.商铺内的广播音量不得高与公共区域的音量； 4.100平方米以下的商铺原则上不得安装广播音响设备，商铺内只能播放背景音乐，多种经营不得安装音响和广播设备； 5.商铺内安装广播音响设备，需经总经理批准同意。 服务台接待人员 营运主管 《广播记录表》 《促销广播审批表》 日常经营环境管理 LED屏和服务台信息屏管理 1.大屏幕和服务台的电视机是广场日常统一信息发布点，营运部应进行重点监控，与企划部及时沟通，对播放的内容定期更新，紧跟社会热点，并及时插播需要对外的重要信息； 2.室外大屏幕的播放内容主要为品牌介绍、促销信息、公益广告、活动和新片预告等； 的日常播放。 1.营运助理巡场时，应对各类信息屏幕的内容、播放质量等进行检查（每天开店时和下午至少2次），发现问题应及时通知服务台进行调整。并在 《日常运营巡视记录表》做好记录； 2.信息屏的播放内容应由营运经理批准同意。 营运主管 《日常运营巡视记录表》 营运美陈管理 1.营运助理巡场时，应对美陈布置进行检查，公共区域美陈的问题应及时向企划部反映，商铺美陈的问题及时要求商户落实整改，并在《日常运营巡视记录表》做好记录； 2.美陈布置存在安全隐患的，营运助理应及时向营运经理回报，并由营运部开具《整改通知单》要求商家或相关部门限期整改； 3.当发现美陈布置落令或损坏时，应通知企划部或商家及时进行更换或调换。 1.重大节假日及季节变化时应对商场内 外的氛围布置进行更新变换； 2.公共区域的美陈管理要点是：时效性、完好性以及是否存在安全隐患； 3.商铺的美陈管理由营运部根据广场的整体要求，进行指导和落实，并建议适当开展商铺美陈工作的评比和总结； 4.营运部根据广场的运营状况，向企划部提出美陈布置和调整的建议。 营运主管 《日常运营巡视记录表》 《整改通知书》 《营运巡检管控要点》 日常经营环境管理 库房管理 1.库房正式使用时，物管部签发《仓库使用许可证》，张贴在仓库门上，便于相关部门检查。 2.营运助理巡场至少每周1次对库房的安全和卫生情况进行检查（建议每周一下午），并在 《日常运营巡视记录表》做好记录； 3.发现安全隐患或严重违规行为，应开具《整改通知书》限期整改和跟进； 4.主力店的库房管理也纳入商管公司的管控范围； 5.营运部配合物管部做好库房的安全管理工作，同时提醒商户做好防水防潮工作。 1.商铺内部的库房管控的重点是安全，不得使用电器设备，货品堆高必须距喷淋头50CM以上，配备灭火器； 2.专用库房管控的重点是安全和卫生。门锁，安装防爆灯，货品下方应放置垫板，配备灭火器； 3.仓库内禁止放置烟花爆竹、汽油、柴油、液化瓶、氧气瓶等易燃易爆物品； 4.仓库内不得作为办公、吃饭、休息之用。 营运助理 营运主管 《仓库使用许可证》《日常运营巡视记录表》 《整改通知书》 《营运消防安全管控要点》 日常经营环境管理 外立面管理 1.营运部根据《门头和店招设计导则》对商户的店招设计和装修风格进行管控，检查和指导橱窗布置，保持公共区域环境的协调和美观； 2.营运助理每天对商铺的门头、店招和橱窗进行检查，重点是整洁程度和是否有损坏，包括灯光等，对发现的问题立即要求整改，并在《日常运营巡视记录表》做好记录； 3.营运助理每天至少一次对外立面进行检查（白天），并在《日常运营巡视记录表》做好记录。 1.商户的门头和店招须报公司审核，批准后，营运部跟进现场装修（重点对材质、效果和工艺进行监督）； 2.店招和门头：做到简洁，醒目，精致，完好和整洁； 3.橱窗：原则上每周更换模特的出样，根据季节和节假日的需要，进行背景和布置的更新； 4.广场外围的立面，包括墙面、外橱窗、门、广告位等的完好和整洁。 营运助理 营运主管 《日常运营巡视记录表》 《整改通知书》 日常经营环境管理 导识和导购系统管理 1.营运助理每天对导识和导购的开启、整洁度和完好性进行检查，对发现的问题立即要求相关部门整改，并