员工投诉会多一点,随着大家对制度加深了解和习惯后,投诉数字,就随之而减少。.docVIP

员工投诉会多一点,随着大家对制度加深了解和习惯后,投诉数字,就随之而减少。 篇一：96分7天值班经理考试试题 岗位资格认证--值班经理—96分 一. 单选题 （共25题,共37.5分） 1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分） 2. 当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （1.5分） 3. 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （1.5分） 4. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分） 5. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （1.5分） 6. 当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题? （1.5分） 7. 以下说法正确的是？ （1.5分） 8. 以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（ ） （1.5分） 9. 以下说法错误的是？ （1.5分） 10. 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（ ） （1.5 分） 11. 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。 （1.5 分） 12. 分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的： （1.5分） 13. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1.5分） 14. 客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （1.5分） 15. 新员工培训不包含哪些内容？ （1.5分） 16. 以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？ （1.5分） 17. 对员工的临时沟通可以安排在（?） （1.5分） 18. 酒店服务的?/span四心?/span不包含以下哪一点？ （1.5分） 篇二：导游年审题库 01、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D） A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能 102、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C） A.思想品德B.敬业精神C.导游服务D.健康身心 103、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B） A.提高导游服务水平 B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系D.进行自我心理调适 104、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D） A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养 105、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C） A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定 106、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A） A.互守信用B.友好相待C.密切配合D.相互学习 107、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D） A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 108、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C） A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务 109、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B） A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯 110、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C） A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾D.不要影响旅游形象 111、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A） A.减少外界的无端猜疑B.减少对其它工作的影响 C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响 112、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D） A.1个月B.3个月 C.半年 D.一年 113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D） A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社 114、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A） A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪D.该团全陪 115、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B） A.条件和目标 B.前提和基础 C.基础和方向 D.力量和源