上海五院绩效管理和执行能力.ppt

绩效管理与执行能力 复旦大学附属上海市第五人民医院 杨青敏 标准化并非面面俱到。 标准之内的事情，授权下属。 标准之外的事情，亲自处理。 对照标准，衡量绩效 督促检查，纠正偏差 统计结果，评定结果 事前讨论、商定。 事中观察、协调。 事后分析、总结。 授权技巧包括： 控制工作进展； 尽量避免干涉； 以适当的方式提出意见或提醒； 确认绩效； 兑现奖惩； 科室质控考核与分值挂钩 沟通机制包括： 如：每日晨会交班 每次业务学习前讨论 每月质控分析讨论 每季护理风险讨论 各种级别不同的会议 授权与沟通的基础： 信任、和谐、互助、团结、进取 由美国学者卡普兰及诺顿共同发展。 被《哈佛商业评论》誉为近十年来 最有价值的管理工具。 结合使命、核心价值、愿景与策略。 结合策略与绩效衡量。 整合组织资源以达成组织目标。 以平衡计分卡为指导。 将绩效考核指标分为五项。 岗位、职称、学历、班次、风险。 护理单元核算： 护理人员个人核算，各项指标权重比如下： 权重比例= 绩效管理、事关人人 不偏不倚、广开言路 集思广益、心系一线 与您分享认真的小故事 E-mail:yangqingmin@5 Tel结 语 公平来自群体、公平更来自认同感 护理部绩效考核委员会、病区绩效考核小组 结 语 作为管理者，应该怀着一颗爱护士群体的心认真工作！ * * 与 您 分 享 绩效管理 1 执行能力 2 平衡计分卡 3 实例分享 4 绩效管理 与大家探讨，什么是绩效管理？ 绩效管理 简单地说，绩效管理是 组织的文化； 双赢的结果； 发展的需要； 进步的前提。 绩效管理是个人与组织的联系纽带 绩效管理 组织使命 组织远景 组织目标 个人价值观 绩效管理 绩效管理 1.设立目标 2.目标考核 3. 反馈调整 4.发展进步 绩效管理的流程： 调查研究以数据说话 绩效管理 绩效管理的流程： 1.设立目标 工作职责 考核标准 要求结果 有目标可循 绩效管理 绩效管理的流程： 2.目标考核 可达到什么的结果（WHAT） 要具备怎样的行为（HOW） 有考核依据 绩效管理 绩效管理的流程： 3.反馈调整 督促式 指导式 参与式 授权式 施之以鱼，不如授之以渔 绩效管理 绩效管理的流程： 4.发展进步 组织发展的需要 个人发展的需要 面向未来，长远考虑 绩效管理 选人：伯乐识马 用人：人尽其用 育人：考核培训 留人：以人为本 人尽其才、才尽其用 执行能力 1 标准化管理 3 授权与沟通 2 追踪与监控 执行力是团队的核心 1、标准化管理 将工作标准化: 职责清晰表达 权利清晰表达 利益清晰表达 工作标准化将责、权、利清晰表达 1、标准化管理 例外管理 — 方与圆 1、标准化管理 以标准为纲 2、追踪与监控 以管理为主，以追踪、监控为辅 3、授权与沟通 3、授权与沟通 沟通不是零散、随机的，沟通是定期、常态的。 3、授权与沟通 以授权、沟通为力 平衡计分卡 平衡计分卡简介 平衡计分卡策略 最适合护理现阶段发展的绩效考核方法 平衡计分卡简介 平衡计分卡策略 使命 我们为何存在 核心价值 我们的信仰为何 愿景 我们想要变成什么样子 策略 我们的方法与计划 平衡计分卡 执行和焦点 关键绩效指针(KPI) 财务构面 顾客构面 流程构面 学习成长构面 组织执行面 我们需要如何作 执行结果 平衡计分卡策略 内外部构面 愿景 策略 构面 财务 顾客 内部流程 学习与成长 指针与目标 生产管理 人力资源管理 品质管理 财务管理 信息管理 时间管理 知识管理 平衡计分卡策略 我们期望的未来变成什什么样子？ 差异化之价值活动为何？ 为执行策略时我们必须执行哪些任务？ 成功策略应衡量 及追踪之指针？ 实 例 分 享 只有相对公平、公正、合理 没有绝对公平、公正、合理 护理单元核算= 岗位系数、风险系数、绩效系数、 质控系数、护理单元人数 结合平衡计分卡综合考评 岗位系数50%+职称40%+学历2.5%+年资7.5% 班次另外单独核算 定期调整、统合权重比例 后勤 医生 医技 护理人员 行政 大蛋糕决定护理部总收入 绩效 风险 质控 护理人员 岗位 中蛋糕决定护理单元收入 学历 岗位 风险 班次 职称 小蛋糕决定护理人员收入 *