世博会志愿者讲训.ppt

一、培训概述 二、培训内容 三、培训要求及考核方式 四、培训者职业生涯管理 ●目录 一、培训概述 ◆培训对象：园区志愿者 ◆培训人数：xx名 ◆培训部门：上海世博会志愿者部 ◆培训内容：通用培训，专项培训，岗位培训 ◆指导思想: 将通过合理的课程安排、聘请专业培训师以及严格细致的管理，旨在打造一支充满热情、服务专业的世博志愿者队伍，为2010年上海世博会提供优质的志愿者服务。 LOGO 组织管理 2. 学生参与培训组织管理工作。抽调优秀学生干部，配合培训各项工作。 1.依托本校资源，接受市世博会志愿者部、世博局培训中心和园区志愿者领导和统筹。 二、培训内容 （一）通用培训 1 ◆举办日期: 第一阶段：测试时间为2009年7月15日—10月10日 第二阶段：测试时间为2009年10月11日—2010年1月18日 ◆地点: 登录上海世博会官方网站 2 ◆研讨方式： 以网络方式进行,主要为通过上海世博会志愿者测试，合格者方可参加“专项培训” 3 ◆目标： 增加培训者相关常用知识 4 ◆课程主题： 世博会常用知识，上海世博会知识和志愿者须知 5 ◆课程内容： 在规定的时限，要求志愿者进行网上注册, 完成世博测试题 6 ◆参加对象: 全体学生 二、培训内容 （二）专项培训 LOGO 总体目标 了解园区和片区用人部门分布概况，出入口和出入园区交通情况 熟悉“五知五会”通用职责和岗位职责 理解“心”的内涵（HEART：Help助人+Enthusiasm热情+Active主动+Responsible责任+Teamwork合作) 掌握志愿者礼仪规范，展示最真诚的微笑，掌握“您好”等礼貌用语 掌握应急处置“5C”原则(Clarify辨识+Control控制+Call报告+Cope处置+Cooperate配合) （1）讲座培训类 / 培训时间 培训地点 培训主题 培训内容 培训对象 培训方式 培训师资 1 2010年2月-5月 大学教室 志愿者角色认知与使命 结合体验式培训介绍世博园区场馆概况、园区内外交通、文化交流等方面的知识。 园区志愿者 课堂传授、案例讨论 世博志愿者培训师 大型活动环境下工作和服务技巧 跨文化交流 应急处置技巧 专业医生现场演示心肺复苏、止血包扎等应急救援技巧，教授应急处置技巧、应急处置技巧等知识 现场操作、课堂传授、案例讨论 红十字及辅导员 2 小组内交流座谈会 邀请优秀志愿者畅谈服务时的工作经验，对志愿者工作流程和心理调节有进一步了准备 案例讨论 世博志愿者培训师, 优秀志愿者 (2)现场操作类 1 2010年5月17日 大学体育馆 誓师大会 在世博会志愿者出发倒计时30天时，于校体育馆内举行上海世博会志愿者动员誓师大会。 园区志愿者 现场操作 世博志愿者培训师,校领导 具体安排 二、培训内容 （三）岗位培训 ◆培训时间:6月1日-9日 ◆培训地点:世博园区内 ◆培训方式：现场实践，模拟练习,案例讨论 ◆目的：增加各志愿者岗位的责任心，所应具备的与岗位环境密切相关的基本知识和专业技能培训 5.课程内容 (1)志愿者入园前： A．确认对接 分别与园区志愿者部和岗位志愿者确认对接，做好岗位培训等准备 B．发放材料 根据部署，在校内提前配发《园区志愿者岗位口袋指南》、《园区志愿者岗位实训手册》和园区导览图，组织小组学习讨论和自学，并在培训期间随身携带 C．组织训练 训练相应岗位志愿者所需具备的微笑、交通问询、应急处置等知识技能，通过情景模拟、经验传授等活动，加强操练，提高实际运用能力 LOGO 5.课程内容 （2）志愿者正式上岗前两天： 园岗前实训 设置为期两天的在岗培训 第一日以熟悉岗位及园区环境为重点，以小组为单位，熟悉片区、场馆概况；熟悉岗位附近热门场馆、餐饮点、饮水点、医疗急救点、租赁服务点和残障援助点等位置 第二日以熟悉岗位职责和实训体验分享为重点。具体内容由园区志愿者部和岗位志愿者共同设计实施，熟悉在岗志愿者最常遇到的问题、情境和相应的解答方式、处置方法。实训时不着志愿者服装 5.课程内容 （3）志愿者岗位工作过程中 A.建立休息室文化 配备基本硬件；加强“心”文化、“心愿”贴士、宣传海报等软性布置；汇编交流《各批次志愿者服务日志》、《小白菜日记》，促进经验交流；组织骨干倾听交流，加强岗位激励疏导等 B．加强岗位培训测评反馈 岗前培训中设计测试环节，日常工作测评中注重培训内容的效果检查和设计反馈，每月收集《常见问题及建议回答》、《常见情境及建议处置》，及时更新《岗位实训手册》 ◆每位园区志愿者候选人（园区正选及一级储备志愿者候选人）认真学习《上海世博会园区志愿者读本》 ◆每位园区志愿者候选人均需认真参加岗