品质–新人训练–理念.ppt

14000 與 9000 ISO 14000 ISO 9000 環境 方針 品質 方針 組織結構和職責 組織結構和職責 人員 環境 培訓 人員 質量 培訓 環境 信息交流 品質 信息交流 環境 文件控制 ? 品質 文件控制? 應急準備和響應 不符合、糾正和预防 （部分與消防安全的要求相同） 措施不符合、糾正和预防措施 環境 記錄? 品質 記錄? 内部審核 内部審核 管理審查 管理審查 1. 何謂【品質意識】? 在 工作時候 能夠做到: 【手到、心到、眼到】 2. 把【品質 意識】變成 習慣， 自動、自發地做出來, 變成【品質 行為】 【社會上】不良品質行為  範 例 大橋坍塌,學校樓房倒塌 --【偷工減料】 車禍 ,酒後駕車, 超車 , 超速行使, 車有隱患(未保養) --【交通意識】薄弱 鞭炮爆炸 --【安全意識】薄弱 造船廠起重機倒塌 --【安全意識】薄弱 【工作中】不良品質行為  範 例 (1) 【錯料】 物料人員, 在有 新料 增加時, 【未更新】“替代料表”, 且【無指定之料櫃】放置。 中班作業員, 在領料時, 無替代料表參照, 【認爲此料為待用料】, 故與其放入同一料櫃。 --【不同料號之材料 需放入不同料櫃】 日班工程, 於開機前, 確認此料時, 發現此料不在料表中, 但因此位置一直有許多替代料, 並認爲此料【有可能】為替代料, 所以未反映而使用。 造成  【不良品質】  的原因 1. 缺 乏 品質意識 2. 未落實 品質行為 3. 未遵守 品質紀律 5S 工作秩序 IE 動作 (SOP步驟/輕拿輕放) 作業節奏 (來自熟練程度) 部門規定 …….. 品質 紀律 ? * * Foxlink 新人訓練 --品質意識 ISO 9000 與 14000 品質政策 5S 品質意識 徐杏芬 2005.12.15 簡單的說，就是： 一種產品 或 一項服務 能 滿足顧客 的 特質。 ? 品質 (1/7) ?(1) 狹義的品質 直接與產品有關的特質， 如: 外觀 、強度 、 純度、 尺寸 、 性能 、壽命….。 ? 品質 (2/7) (2) 廣義的品質 ﹝好的、正確的、高的、 低的、多的、少的…、… ….﹞ 除了 好的、正確的、…….外, 還有 ….. 美的 ( 大自然……. ) 、 品質 (3/7) 品質 (4/7) 除上述的 狹義品質 之外， 還 包括： 1. 有關 成本、價格 的 特性 效率、損耗、 單價、不良率、 成本與利潤等。 ? 2. 有關 服務 的品質 包括 零件互換(通用)性、 修理的難易、 售後服務的速度與效率、 說明書的好壞、包裝情形 、抱怨處理的深度與速度 等。 品質 (5/7) ? 3.有關 事物 的品質 包括 事物程序的繁簡、 行政效率、 日常事務錯誤的多寡、 品質 (6/7) ? 市場品質需要 的 把握、 公差