物流订单跟踪流程和客户沟通.docVIP

物流订单跟踪流程及客户沟通 物流订单跟踪是属于物流系统运输环节中非常重要的一项，关系着：是否正常发货，货物安全，在途运输，信息交流，安全到货，客户回执等诸多环节的掌控及操作。其次电话客户沟通是与客户连接的一座桥梁，关系着：企业形象，服务态度，工作水平，及客户满意度等。所以如何做好做优这项工作是至关重要的。 一．物流订单跟踪流程 客户申购 系统下单 确认订单 仓库配货 装车发货 在途运输 完好到货 客户签单 回单归档 客户申购 客户通过申请与公司达成购货协议。包括货物明细，订发货时间，支付货款，等来完成申购。 系统下单 生成购货协议后，物流系统录入订货明细。生成发货单。 确认订单 发货单生成后，通过复核及审查。正式下单，进入仓库环节。 仓库配货 统计处打印单据，传至仓库。由仓库管理员检货配货，准备装货。 装车发货 发货复核货品，保证订单与实物相符。司机签收及注意事项，完成发货。 在途运输 与司机保持密切联系，分时分段掌握货物及在途信息。发现情况及时处理及汇报。 完好到货 及时帮助司机疏导解决路况及地址等着诸多问题。跟踪货物准确按时的到达货运地。 客户签单 协助司机及跟车人员与客户的核对卸货等环节，确保客户满意完好的签收货物及回单。 9.回单归档 跟踪回单，及周期。保证回单安全完整的返回物流部。合理保存归档。 与客户电话沟通 基本要求：①说话要尊称，态度平稳②说话要文雅，简练，明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳⑤与讲话要注意。　喂不知道笨蛋你不懂你笨死了狗屁不通猪脑袋白痴没脑子等。