现代化企业培训︰员工职业化心态及素质提升.docVIP

现代化企业培训：员工职业化心态及素质提升受训对象： 公司管理人员与员工 课程目标： 课程背景：　　为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？　　为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？　　为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？　　为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？　　答案是：他们缺乏职业化素质训练　　美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。　　职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。　　提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。 课程收获: 1.让参训者明白2.职场人应该有的角色意识3.职场人应该有的职业道德4.职场人应具备的的六大素质5.职场人应该有的行为规范 课程大纲： 第一部分　职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二部分　职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2.职场上忠诚的几种表现3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴二、积极乐观1.案例分析：员工A和员工B的区别2.积极之树与消极之树的不同果实3.不做环境的污染者4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5.被动无奈 OR 操之在我6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观三、主动负责1.表现负责任 OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳 苦劳4.案例学习：负责任就是令事情发生四、合作共赢1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、意愿方法1.意愿百分百，方法无穷大2.体验游戏：A—B六、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第三部分　职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的六大心态2.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演：（1）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？（2）上级对你的报告有反对意见 你怎么办？（3）如何处理下级越级向你汇报？（4）如何处理员工的过失行为？（5）如何处理上司调派自己员工工作的情况？（6）如何面对有能力但有个性的员工？（7）视频分析：从一段视频中看沟通的艺术四、职场形象与礼仪1.职场仪容仪表仪态2.各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等3.现场指导：现场职场礼仪纠偏