北京智慧饭店评分细则.docVIP

附 录 北京智慧饭店评分细则 本评分细则共计1000分，共分11个大项，各大项分值为：供电、网络与通信120分；饭店管理100分；会议设施50分；广播电视系统50分；智能停车、电梯与监控系统80分；网站服务50分；智能信息终端200分；智能控制100分；智能云服务150分；公益文化50分；创新项目50分。 序号 评定项目 各大项总分 各分项总分 各次分项总分 各小项总分 计分 记分栏 1 供电、网络与通信 120 1.1 供电 10 1.1.1 采取多路冗余方式供电，一路停电可切换到另一路 3 1.1.2 支持110V供电 2 1.1.3 配备转换插座，支持除中国大陆以外的一种以上国家或地区的标准插座 3 1.1.4 客房内提供不间断电源 2 1.2 固定电话 10 1.2.1 提供叫醒服务 2 1.2.2 电话权限可区分市话、长途、国际长途 2 1.2.3 电话详单可在前台打印 2 1.2.4 电话交换机可接入SIP终端，从电脑、平板电脑上发起呼叫 2 1.2.5 提供一键式接入服务 2 1.3 互联网接入 80 1.3.1 覆盖范围 30 1.3.1.1 客房应配有无线网 15 所有客房配有无线网 15 三分之二以上的客房配有无线网 10 三分之一以上的客房配有无线网 5 1.3.1.2 所有的客房配有有线网 5 1.3.1.3 所有的公共区域均配有无线网 10 1.3.2 具有两个以上（含两个）出口链路冗余 10 1.3.3 带宽管理 5 1.3.3.1 有技术手段为重要客户提供更高的带宽和较好的服务 2 1.3.3.2 动态分配带宽，在网络使用低谷，允许在线旅客使用更多的带宽，在网络使用高峰期，限制或禁止一些带宽消耗过大的应用，如BT下载 3 1.3.4 可根据上网时间和流量对用户进行各种方式的计费 10 1.3.5 防病毒和木马 10 1.3.5.1 每个接入计算机划分单独的VLAN，降低饭店内旅客计算机病毒的传播 2 1.3.5.2 发现并定位病毒、木马、大量下载的计算机并通知管理者 3 1.3.5.3 配备有防病毒和防火墙软硬件系统 5 1.3.6 具有上网行为监控功能 15 1.3.6.1 具有上网日志记录功能 5 1.3.6.2 能分析主流协议 5 1.3.6.3 对于敏感信息能报警 5 1.4 蜂窝网络 20 1.4.1 所有制式语音通话无盲区 10 1.4.2 所有制式数据通信无盲区 10 2 饭店管理 100 2.1 ERP 30 2.1.1 有物资管理系统 10 2.1.2 有人力资源管理系统 10 2.1.3 有财务管理系统 10 2.2 PMS 40 2.2.1 有预订功能 4 2.2.2 可查询客房状态 4 2.2.3 有留言功能 4 2.2.4 可进行出帐管理 4 2.2.5 支持信用卡结帐 4 2.2.6 能形成报表 5 2.2.7 有夜审模块，有重审数据和在线备份的功能 5 2.2.8 提供供其他系统调用的接口 10 2.3 CRM 30 2.3.1 可通过电话、邮件等手段对客人进行回访 5 2.3.2 建立客人档案，提供个性化服务。对客人的自然情况、消费行为、信用状况、癖好及期望作记录 5 2.3.3 记录客人喜好的房间朝向、温度、灯光设置等偏好信息，以便客人入住优先分配客人喜欢的房间并调整客人适合的环境 5 2.3.4 有满意度调查分析与数据挖掘的功能 5 2.3.5 能对投诉进行归档、分析与挖掘 5 2.3.6 能通过手机、电话和网络进行在线预订 5 能通过以上三项进行在线预订 5 能通过以上两项进行在线预订 3 能通过以上一项进行在线预订 2 3 会议设施 50 3.1 灯光分区控制，亮度可调节 5 3.2 隔音效果好 5 3.3 有同声传译功能 5 3.4 有会议投票、表决、主席控制系统 5 3.5