导游回扣产生的根源及治理措施.docVIP

分类号： 学校代码：11460 学 号南京晓庄学院本科生毕业论文 导游回扣产生的根源及治理措施 The root cause and treatment measures for the guide rebate 所在院(系)：生物化工与环境工程学院 学生姓名：袁周峰 指导教师：董红艳 研究起止日期：二○一一年十二月至二○一二年五月 二○一二年五月 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 坚持以求实、创新的科学精神从事研究工作。 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。 本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。 本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。 其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。 作者签名： 日 期： 目 录 引 言 4 2.回扣的定义 5 3.导游“回扣”的表现形式 6 3.1购物回扣 6 3.2景点（项目）自费回扣 7 3.3餐饮回扣 7 4.产生导游“回扣”的原因 8 4.1导游队伍整体素质偏低 8 4.2薪酬制度的不合理 9 4.3旅游行业的恶性竞争 9 4.4导游职业的社会化趋势 9 4.5旅游产品供给市场运作不规范 10 4.6旅游者消费心理的不成熟 10 5.导游“回扣”的危害性 10 5.1对旅游行业的危害 10 5.2导游人员业务素质下降 11 5.3损害游客的合法权益 11 6．解决“回扣”问题的一些措施 12 6.1公对公佣金制度 12 6.2旅游纪念品商店等级划分制度 12 6.3提高导游准入门槛 12 6.4加强旅游行政部门的监督 13 6.5强化游客的自我保护意识 13 致 谢 13 参考文献 14 导游回扣产生的根源及治理措施 袁周峰 （南京晓庄学院 生物化工与环境工程学院 08资环班） 指导老师：董红艳 【摘要】随着我国旅游业的迅速发展，导游人员的数量正在急剧增加，作为直接面对旅游者的一线旅游工作者，导游的服务质量直接决定了旅游者本次出行的满意度，然而导游违规获取旅游品商店的“回扣”，不仅大大损害了旅游者的利益，更加破坏了旅游地形象，影响旅游业的健康发展。本文通过分析“回扣”的几种形式，“回扣”的危害性以及产生“回扣”的原因，探讨一些解决问题的途径，希望可以旅游业早日解决“回扣”这个顽疾健康发展提供借鉴。 【关键词】导游 回扣 治理措施 【Abstract】With the rapid development of our country’s travel industry, the number of tour guides is growing sharply. As a front-line tourism worker facing tourists directly, the quality of a guide will determine the satisfaction of the trip. Nevertheless, tour guides violate to gain the rebate from touring products, which not only harm the interest of tourist, but also damage the image of sightseeing place and affect the healthy development of tourism. The author will discuss the solutions of rebate problem by analyzing several forms reasons of rebate in hope that the problem of rebate in tourism can be solved as soon as possible to provide the experience to the healthy development of tourism. 【Key words】guide ;rebate; treatment 引 言 旅游业的高额回扣问题源自80年代，时至今日，这个问题仍然没有得到彻底的解决。高额的回扣严重扰乱了旅游业秩序，损害了旅游者的合法利益。国内外许多专家对此问题做过研究并提出了一些解决办法。戴学锋在《关于打击旅游业中的回扣的几点想法》（1997）中阐述了回扣在我国《中华人民共和国反不正当竞争法》中的定义，并认为旅游回扣是一种行贿受贿的违法行为，还提