银行会议的管理讲训.pptVIP

紧张情绪产生的原因是什么？? 准备不足? 缺少经验? 害怕评估? 期望过高? 身体原因 控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 声音的应用 ? 音量大小与学员人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 ? 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触 ? 若学员人数较多，每个区域选一个点 ? 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的学员 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 回答提问 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设备问题 回答问题的技巧? 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案? 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员? 仔细倾听并等问题问完后再作答? 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响? 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应? 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案? 提供给大家讨论 运用辅助器材，达成完美培训 白板/黑板 翻页挂图纸 挂图 投影仪 录像带 电视节目 幻灯片/投影 资料 实物 上好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度 让听众参与进来 不要照本宣科 不断改变“演出”方式 充满激情 用事实说话 控制好时间 项目培训计划要素表WHAT做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标WHO 谁教？ 培训者谁被教？ 培训对象谁组织？ 培训管理人员 WHEN何时做培训？ 培训日期培训时间多久 培训时间WHERE 在何处培训 培训场地 HOW 如何做培训 培训大纲  培训方法如何考核 考核方法 常用培训方式比较 选择培训方法时应考虑的因素 ? 与一定的培训内容相适应 ? 考虑到培训对象自身的特点 ? 考虑到时间的因素 ? 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、 时间） ? 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 ? 考虑到成本的因素 成人学习者的特点 生理特征 视力 18岁后开始减退，40－55岁快速衰退 增加照明度，避免面对强光 注意对比，避免用黄、绿色字体 鼓励互换座位 听力 减退：男32岁，女37岁 放低音调，放慢速度 发音清楚，重述问题 直接面对(非背对)学员讲解 提供视觉线索 感官能力 消退 成人学习者的特点 反应 中、老年人反应速度缓慢 影响单位时间内的学习量 放慢学习步调 增加学习时间 让学员以自己的速度学习 不要一次给太多、太复杂的材料 分开练习代替整体练习 课外作业多，课堂作业少 反应时间 增长 成人学习者的特点 心理特性 智力(Intelligence) 推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力 流质智力(Fluid Intelligence) 来自遗传 包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降 成人学习者的特点 晶质智力(Crystallized Intelligence) 来自后天的教育与文化经验 包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力 自兒童期逐渐成长至成年期 若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一 样 60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成 长 成人学习者的特点 成年