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平衡计分卡的基本理论与实际运用 流程 什么是平衡计分卡 什么是平衡计分卡 平衡计分卡的平衡作用 平衡计分卡测评作用 测评指标的指导作用 对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 平衡计分卡观察企业的四个方面 目标与测评指标 由远景到战略因素 由战略因素到战略目标 战略目标到平衡计分卡测评法 平衡计分卡的优缺点 案例 分析 结语 LOGO * LOGO 平衡计分卡的定义 1 平衡计分卡的分析 2 平衡计分卡的作用 3 平衡计分卡的优缺点 4 案例分析总结 5 平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。 定义1 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。 定义2 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。 定义3 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 财务与非财务的平衡 短期与长期的平衡 前置与滞后的平衡 内部与外部的平衡 ① ② ③ ④ 顾客角度 内部业务 创新与学习 平衡计分卡 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 测评指标 目标 财务角度 我们怎样满足股东？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 创新与学习角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？ 按时交货率 供货反应灵敏 新产品销售百分比 新产品 测评指标 目标 顾客角度 相对于原计划的实际引入进度 新产品引入 周期成本报酬率 卓越的制造水平 测评指标 目标 内部业务角度 产品成熟过程所需时间 制造过程中的学习 开发新一代产品所需时间 技术领先性 测评指标 目标 创新与学习角度 市场份额增加额和权益报酬率 繁荣 季度销售增长率和经营收入 成功 现金流 生存 测评指标 目标 财务角度 远 景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 顾 客 竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 发 展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工 塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理 内 部 战略因素 顾客角度 价格指数 顾客排名调查 市场份额 创新与学习角度 新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益 内部业务角度 与顾客讨论新 工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性 财务角度 时间和成本问题； 某些指标缺乏统计的可靠性； 争议的不可避免性； 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确分界。 同时关注各主要指标，防止次优化行为； 限制使用的测评指标的数目，减少信息量； 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 把注意力集中到战略远景上来。 优缺点对比 优点 缺点 一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读 EBMA ，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了中消研公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。 ??? 中消研咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。 ? ??? 整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会