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第七章　会见与面试 教学目的和要求：掌握会见的全过程，理解有效会见的一般性技巧，掌握面试者应遵循的程序、技巧及原则，理解应聘者面试准备的方法，了解其他类型的会见。 重点及难点：会见的全过程；有效实施会见的一般性技巧；面试者应遵循的程序、技巧及原则；应聘者面试准备的方法 有能力却找不到好工作 环境影响 招聘信息不充分 求职信和个人简历撰写不当 不了解面试技巧 简历与求职 简历 列示自己的特长，工作经历等 列示自己喜欢做的事情，个人目标与期望 准备工作（资料、服饰、心情等） 跨文化工作的经验积累 简历书写原则 针对不同的工作拟定个人简历 不必列示所有的内容 好的简历的特征 整洁 简单明了 用词准确 诚实 美孚公司选人的标准 勇于接受挑战 经验 乐于学习，不断进步 个人目标 灵活、适应环境，愿意尝试新体验 愿望与沟通能力 简历内容 工作经历及业绩 申请职位，目标 教育背景 社会活动 个人资料（兴趣，爱好，专长等） 相关技能（计算机，语言等） 求职信写作原则 AIDA法则：Attention（注意）；Interest(兴趣)；Desire（ 欲望）；Action（行动） 不要强调自我，而应强调对方的利益 不要过多重复在简历中提到的项目 开头可以是自己的强项、推荐人的姓名、或招聘信息的来源以及个人兴趣等 激发对方的兴趣。如自己的教育、能力、经历以及为贵公司带来的价值 结尾。希望给予面试的机会、通讯方式、表示感谢等 面试 准备阶段 查找信息 了解面试者的情况 敏感（常规）问题的回答 着装 材料（公文包、简历和求职信、有关证书等） 时间、地点 一般提前10分钟到达地点 面试 开始阶段 目光接触，保持镇静状态 对方请坐时再坐下 恰当的时候的微笑、倾听、示意 适当的笔记 机智地回答问题 薪水问题 结束阶段 何时能得到确切的答复 能否有一个考虑的时间，通过何种方式联系 表示感激 应聘训练 每人写一份求职信（应聘公司及职位任选） 每人写一份个人简历 如何进行有效的会谈 解决的问题 会见双方人选的确定 会见目标的确定 会见时间的选择 会见地点的选择 预见中的意外情况的控制 有效进行会谈的技巧 环境营造 空间布置；色彩调节；相互尊重； 消除偏见；注意节奏 运用技巧 学会倾听 学会提问 融洽关系 会谈训练 分小组准备面试 （场地、环境、程序、提问等） 模拟面试并进行评价 面试模拟 面试—1 **：“请您给我介绍一下您上一份工作的情况。” ***：“好。。。。” **：“平时工作怎么开展？” ***：“就是电话约访。” **：“这段时间的工作中业绩做的怎样？” ***“我感觉还不错。” **：“具体点，一年做了多少？” ***：“ 。。。。。” **：“按照您现在的情况来看，您在公司的情况应该很不错，为什么打算重新换一份工作呢？” ***：“是这样的……” **：“我们的销售模式可能跟您以前的不太一样，我们是…… ” ***：“好啊，这正是我喜欢的工作。” **：“那您有过陌拜的经验吗？” ***：“陌拜？” **：“就是陌生拜访” ***：“……” 17种招致面试失败的行为 面试迟到； 解释迟到的原因是用人单位提供的信息错误； 衣冠不整或穿戴不妥； 精神不振，不够自信； 目光游离，不敢正视招聘人的眼睛； 猜测招聘人在公司中的地位，或直截了当地向招聘人发问“你在公司里做什么？” 话题散漫，不能集中表明他（她）能否满足用人单位地要求； 夸大自己的能量，但从简历所提供的经历和事例来看不具备如此实力； 回答问题没有中心，无层次，无逻辑； 态度随便，对面试的工作显示出不积极，不热情去争取； 回答大部分问题只说“是”“不是”； 表示出对任何工作都能胜任或任何工作都渴望的心态； 叫错招聘人的名字或姓氏； 恶意攻击前任上司或公司； 即刻询问面试结果，比如：“现在我该怎么做？”或“你打算聘用我吗？” 在面试开始不久，就脱口说出“我希望我的年薪至少……，这份工作提供的薪资不要少于这个数”； 当招聘人问你对职位及公司有何问题想问时，回答却说“没有”。 面试典型问题设计 下面是会见者在工作面试中可能会问到的一些典型问题和一些典型的回答： 你能更具体地告诉我一些你为ABC公司做的Canto计划的一些情况吗？ 那是个非常激动人心的工程。我们必须在第二季度使销售额增长40%，虽然我们承受着很大的压力，但结果比我们的预期计划要好。 我为什么要雇用你呢？ 我觉得我的条件正适合你们的工作类型。从我的简历中你可以看到我有一份证实我在解决问题，进行多重任务工作，和处理顾客问题方面能力的证明资料。 你能为公司做出什么贡献呢？ 除了我们刚才讨论过的技能和经历之外，我是一个工作非常努力的人，我工作很认真，而且很有办法，我能与大家相处得非常好，并且我学得很快。 你能告