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經理人法宝 – 行为性和压力性面试法 组員交流 组成一个3 - 4人的小组 向小组介绍自己 时间限制 : 10 分钟 (全组) 向班內其他学员介绍你组内其中一位组员 讨论题目 : 你的名字、工作、嗜好等… 你的企业单位、职位和职责 你对这个培训课程的期望 课程概略 : 第一天 课程概略 : 第一天 课程概略 : 第二天 课程概略 : 第二天 热身游戏 游戏时限 : 30秒 讨论一般面试時的正常程序 所需时间? 30 分钟? 是否有固定时间? 提问哪些问题? 已准备的? 随便发问? 评估标准? 每一个岗位都采用相同的评估标准? 标准化? 向每一个应徵者发问相同问题? 讨论一些评估应徵者的标准 作为面试官, 你有否留意以下应征者的特质? 面试种类简介 电话 / 视像会议 行为性 压力性 处境性 团队 面试小组 行为性和压力性面试概括甚麼是行为性面试? 目的: 利用过往的经验去预测未来的行为 确定所表现过的行为 认可性: 强调员工能力和绩效的企业单位 公营和私营的企业单位 适用於: 任何水平的岗位 行为性和压力性面试概括为何采用行为性面试? 减低面试官的偏见 設計为要展现应徵者的才能 (技巧、知识、能力)，其可达致成功的績效 透过应徵者过往的经验和处事手法去预测他们未来的行为 增加评估的可靠性和貫徹性 行为性和压力性面试概括行为性面試題目的结构 情况 / 难题 作出行为或行动的背景 行动 / 行为 作出了怎样的行动? 结果 / 后果 行动的结果或後果 行为性和压力性面试概括對应徵者的期盼 行为性和压力性面试題目之介紹行为性面试问题的种类 “开放式” 问题 多于 “是’ 與 “否” 的问题 “封闭式” 问题 經常地使用作為查询及确定問答 “甚麼” 和 “为什麼” 问题 用以揭示应徵者作出决定的理论或去确定其工作激励程度 行为性和压力性面试題目之介紹行为性面试的主要范畴 語言沟通 商議技巧 主动性 团队合作 工作素质 工作热情 领导才能 行为性和压力性面试題目之介紹行为性面试问题的例子 “描述你在工作上所面对的冲突及你如何处理?” “请一个例子说明当你的团队气低落和感到疲倦时，你如何去激励他们。” “你有否遇过需要作出重要决定的情况? 在过程中你扮演著甚麼角色?你如何去作最后决定?” 行为性和压力性面试概括甚麼是压力性面试? 目的: 尝试在充满压力和令人不安的情况下评估应徵者的情绪和反应 认可性: 步伐迅速的企業單位 小至大型规模的企業單位 适用於: 需要时常或偶然面对压力情况的在职人士 行为性和压力性面试概括为何采用压力面试? 预测应徵者的情緒商數 (EQ) 和應付压力的能力及反應 在充满压力的情况下评估应徵者的反应和行为，决定他/她可否与其它团员和平地共事 决定应徵者会否很容易发怒或采取主动 行为性和压力性面试概括對应徵者的期盼 行为性和压力性面试題目之介紹压力性面试问题的例子 “已有很多比你更合资格的应徵者應徵本崗位，为什麼我们要聘用你?” “你已经失业超过六个月。我们对你的能力很怀疑， 不然你已经被其它公司聘用了。” “你的工作履历显示出你经常转换工作，我们恐怕你在培训完畢以后便离开本公司。” 作为应徵者为模擬面试作准备 在模擬面试纸上: 写下你要申请的职位 写下你的相关经验、你可以贡献给雇主的价值和技能 准备将要被问及的问题 准备需要向面试官发问的问题 作为应徵者面试角色扮演 一对一的面试角色扮演 限时 : 每人面试 約 10 至 15 分钟 小组反饋环节 讨论哪一部分表现好,哪一部分需要改善或提出另类答案。 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序面試计划 你日常如何去计划面试? 或者, 你有否作任何准备工作? 你的企業是否每一个崗位级别都有标准化的问题? 在应徵者之中你有甚麼標准使面试具一致性? 哪些崗位是你需要时常面试的? 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序准备行为性和压力性面试的步骤 步骤 1: 如果你并不熟悉崗位性质便需与前线经理商讨 取得崗位說明書(JD) ，并详细地审阅 确定工作所需的主要績效表现因素 (即是才能、技巧和知识) 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序从面试中获得的重要资料 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序准备行为性和压力性面试的步骤 (续) 步骤 2: 订立甄选標准 将在第2天课程中讨论 为每个甄选標准作出比重 因应重要性的水平作出評核 撰写相关的问题以揭示能力和经验 面試官應如何準備行為性及壓力性面試的方法及程序准备行为性和压力性面试的步骤 (续) 步骤