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格力中央空调售后服务协议.doc 14页

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格力中央空调售后服务协议
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售后服务协议书 甲方:宁波雪菱电冰箱有限公司(简称:甲方) 乙方: (简称:乙方) 为切实维护消费者利益,做好甲方产品的售前、售中、售后服务工作并确保甲方产品“三包”服务工作有效的进行并及时反馈和解决出现的问题,经甲乙双方友好协商达成本协议,双方共同严格信守,履行下列条款: 委托设立方式、地点、服务区域、服务范围: 甲方委托乙方设立 雪菱公司 产品特约维修中心; 设立地点/服务区域: : 服务范围: 的三包、及产品咨询服务。 乙方应具备以下条件: 法人资格,持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务业企业; 具有一定的技术力量,具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员; 具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段; 通讯设备(电话、手机)及服务车辆具备; 备件管理设施及制度健全和完善; 甲方的权利和义务: 应与乙方保持经常性联系,了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息;有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方;并提供技术咨询,指导和培训。当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时,甲方有义务协助乙方解决。 甲方安排乙方的工作,并对乙方提供的服务进行监督,如发现乙方有不符合服务规范行为的(如:私自收费、服务态度恶劣等),甲方有权利对乙方进行处罚; 甲方为乙方及时发送维修产品所需的各种零配件,按出厂价格供应;且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。 甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据;并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用(结算周期:每月15-20日)。 四、乙方的权利和义务: 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决; 凡是“雪菱”公司产品,无论用户在何处购买,接到通知后皆应前往进行服务; 凡属保修期内的产品维修,乙方不得向用户收取任何名目的费用或物品;因非“三包”范围的损坏,按规定收取费用,其费用由用户承担; 乙方在对产品的维修过程中,要按甲方提供的工艺进行操作,产品修复后要达到甲方的技术要求,其使用期至少九十天以上,此期间若发生在原部们的同类故障。费用由乙方承担,属甲方提供配件质量问题费用由甲方负责; 服务记录要有用户的签章、保修卡,主修人签字和乙方单位的公章,四者缺一不可;用户住处要求绝对详细、准确、清楚,以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写,按月寄往甲方,由甲方进行审核并存档; 服从甲方的工作安排,与甲方保持联系,对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。 保修范围及规定: 自购买之日起(购机发票开票日期)整机保修一年,冰箱主要部件(压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管)保修三年。 保修期内产品出现故障,用户凭购机发票和产品保修卡办理保修: 接到用户或甲方要求服务的通知;市区24小时,郊区48小时,郊县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成; 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理; 用户因使用、维修及搬运不当造成损坏的; 用户在非指定维修点拆动造成损坏的; 无产品保修卡及有效购机发票的 产品保修卡上的型号及编号与要修理产品不符或涂改的; 因不可抗拒力造成损坏的; 产品退换及有关三包其他规定,按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部分商品修理更换退货责任规定》执行。 配件供应: 若乙方属新建维修中心,须向甲方申请铺垫、购买一定数量的首批配件,以备维修之用;维修协议终止或解除时,乙方向甲方购买配件的剩余部分,经验收无误后退回甲方,甲方按原价一次性退款; 属三包范围内产品所更换下来的旧部件甲方实行以旧换新,由乙方填写申请表,连同服务记录单向甲方提出更换申请; 乙方在维修产品时,应使用甲方提供的配件,如因乙方使用非甲方提供的配件,乙方将承担由此引发的所有责任和损失; 甲方负责发运新配件到乙方所在的站(港),费用由甲方承担;换下的旧部件,甲方一律回收,由乙方贴上标签代号,注明损坏部件及原来产品的出厂编号,并负责发运到甲方,乙方承担运费。 旧部件自换下之日起,如三个月内未退至甲方,甲方将以部件出厂价从应付服务费用中扣除。 七、违约责任: 1、因乙方工作失误或违反协议条款,导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象,甲方将视情节给予扣罚100—1000元的考核; 2、因乙方的原因对用户造成人身、财产损失,乙方应承担用户索贴责任; 3、甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见。对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整,并限期进行整改,仍达不到甲方要求的,甲方有权撤消该服务点; 4、双方在执行协议中发生纠纷时,可向甲方所在地人民法院提出公诉; 八

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