输液室护理质量考核标准.docVIP

输液室护理质量考核标准 项目 标准要求 扣分细则 扣分原因 得分 基本素质要求 10分 1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹）。 不符合要求扣1分/项，扣完为止 2、服从安排，工作积极主动不推诿。 不服从领导安排扣2分/次 3、遵守劳动纪律。 迟到、早退、做与本职无关事情扣1分/次，脱岗、私自换班扣3分/次，旷工扣5分/天 4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语 议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣5分/次 5、树立团队精神,同事间互帮互助 破坏同事间关系,或吵架者扣8分/次,且扣当月奖金100.00元 沟通服务态度10分 1护理服务质量：和病人相关科室及时沟通，无有效投诉。 因护理质量、护理工作、服务态度等有效投诉，一次扣5分 2、服务满意度≥95% 满意度90—94分扣1分，85—89分扣2分，＜85扣3分，有顾客口头表扬的奖1分 三基考核10分 1、护理技术操作考核 90分合格 80—89分扣1分，＜80分扣3分并补考 95—98分奖1分，＞98分奖3分 2、三基理论考核 80分合格 70—79分扣2分，60—69分扣4分，＜60分扣6分并补考； 93—95分奖1分，95—98分奖2分，98—100分奖3分 护理安全15分 1、严格执行各项规章制度和操作规程 发生事故扣15分/次；严重