售楼部销售人员守则（五）.docVIP

售楼部销售人员守则（五） 售楼部销售人员守则（五）提要：销售人员的举止¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响 更多资料 售楼部销售人员守则（五） *基本准则 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。 *销售人员仪表、仪容准则 1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋； 2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐； 3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食； 5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。 *销售人员的行为准则 1、工作态度 （1）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作； （2）必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理； （3）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为； （4）发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 2、服务态度 （1）友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； （2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； （3）热情：工作中应主动为客人着想； （4）耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释； 3、销售人员的举止 ¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂； ¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢； ¨接待客户时不得照镜子、涂口红等； ¨不得将物品夹于腋下； ¨不得随地吐痰及乱丢杂物； ¨交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容； ¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈； ¨讲话时，”请”、”您”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； ¨称呼客人时，要用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏时要用”这位先生”或”这位小姐或女士”； *工作制度 （1）关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； （2）准时上班，不准迟到、早退或旷工； （3）上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟（客户递烟除外），不得大声喧哗、聊天； （4）主动打扫控台卫生，保持控台的整洁； （5）未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话； （6）切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作； （7）必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意； （8）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为； （9）发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精； （10）遵守”守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； （11）不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序； （12）禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣； （13）未经公司批准不得兼职； （14）有义务保守公司的经营机密； （15）不得超越本职务和职权范围开展经营活动； （16）不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人； （17）如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避； （18）对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分； （19）负监督责任