活用16949提振企业营运效益要点.ppt

活用TS16949提振企业营运效率 21世纪企业竞争力系列讲座 以顾客的期望和要求渗透和指导所有营运活动 流程管理的基本概念 流程 = 为了实现企业战略目标(满足顾客期望要求)所必须去执行的一连串的活动组合。 管理 = 有效运用资源去执行这一连串活动以达成既定目标所必须采取的作为。 识别出过程中的每一个步骤，并且想方法去控制〝过程中每一个步骤所可能产生的变数〞以保证期望结果的实现的管理方法，就叫做〝过程控制〞，采取这种作为以管理这些流程(过程)，就叫做〝流程管理〞。 如何去识别、设计、规划这一连串盘根错节的活动，并保证这些活动被高效地执行？这是决定企业能否高效运作的成败关键。 〝只问结果不管过程〞是最严重的管理错误！ 〝只问结果不管过程〞是最严重的管理错误！ 因为，发现问题的地方未必就是制造问题的地方，只问结果不管过程就必定会犯下：〝要发现问题的人承担制造问题的责任〞、〝要发现问题的人承担解决问题的责任〞的〝权责错位〞的严重错误！ 〝权责错位、是非不分、赏罚不公〞造成员工的职业良知与价值观念的严重混淆，是造成〝推拖等靠要〞等不良心态和本位主义各自为政的主要祸根。 天道酬勤 -- 耐心耕耘必有收获！ 一口气绝对吃不成大胖子，垂手可得的不妨先摘取！重点是：找对起点、循序渐进、耐心耕耘必有收获！ 成功的过程都是： 先用走的，再用跑的， 不断厚植实力、 直到速度够快，才可能起飞！ * 有选择，就会有机会，也会有竞争！ 有能力掌握机遇、满足选择的，赢得竞争！ 没有能力的，淘汰出局！ 这是一场永无休止的战争！ 优胜劣汰，是市场经济不变的真理！ 市场经济的本质 市场竞争即将进入白热化时代！ 景气支柱瓦解：改革开放后的〝猛爆型〞市场需求已经结束，市场即将走入微利时代。 政策保护伞瓦解(加入WTO)：价格管制松绑、关税降低、特许行业开放，对手汹涌而入……。 成本优势丧失：工资上涨、原料价格波动、环保意识抬头(含政策趋严)……。 地缘优势丧失：市场信息逐渐透明、交情影响力逐渐式微(是市场现实，不是哥们无情)……。 五年之内，以上种种利润支柱都将瓦解，所有企业都将赤裸裸地直面来自全球的超强竞争！您准备好了吗？ 成败关键：发展先进生产力！ 只有先进生产力才是核心的利润支柱！ 先进生产力的发展要求 = 学习、凝聚和厚植能够形成核心竞争力的管理知识、技能和态度！ 也就是说：这场仗的输赢关键必定是：〝管理〞！ 产品优势 〝先进生产力〞的驱动逻辑 提高利益关系人的价值 顾客构面 (效果取向) 战略构面 (财务取向) 流程构面 (效率取向) 人员构面 (执行能力) 营收成长的开源策略 生产力提升的节流策略 资本报酬率 创造市场优势 提高顾客价值 改善成本结构 提高资产利用率 新的营收来源 顾客贡献利润 降低单位成本 资产利用效率 顾客关系 顾客价值主张　 　顾客满意 作业优势 产品/服务特性 价格 品质 时间 顾客关系 服务 关系 形象 品牌 功能 与战略相匹配的知识+技能+态度 = 先进生产力的发展要求 　 “开创营销优势” 　（创新流程） “建立作业优势” （营运流程） “增加顾客价值” （服务流程） 争取新顾客 延续老顾客 训练有素且士气高昂的工作团队 识别〝企业竞争力〞的来源要从理解竞争三要素开始 顾客按照 他自己的期望和要求 选择采购对象 我们该做些什么？ 对手正在 绞尽脑汁想尽办法 满足这些要求 吸引 争夺 比对 接单流程 设计流程 采购流程 生产流程 售后流程 营运流程 核 心 流 程 支 持 流 程 总务行政 实现产品/服务的质量/成本/交期目标 人力资源 财务管理 战 略 流 程 已定义级 系统化级 卓越级 可重复级 初始级 管理进化过程的五个台阶 初始级管理成熟度的定义 事情的是非对错没有一定的标准，全凭管理者自由心证。 事情该怎么做？也没有一定的(统一的)章法，组织的正常运作完全依靠经营者或少数精英骨干亲自动手或下令指挥和督阵。 初始级企业的发展危机(变成混乱级) 是非对错全凭管理者自由心证(我说了算！)，所以学会〝揣摩主管的企图心〞成为员工的生存之道，久而久之，价值观混淆，逢迎拍马、搪塞推诿、文过饰非的企业文化逐渐形成。 组织的正常运作完全依靠管理者亲自下令指挥和督阵，所以领导没有交代，部属就只能发呆，大人不在家，全厂就像放假，当管理者的体力超过负荷时，企业发展瓶颈就这样产生。 做事情也没有一定的章法，张三李四各一套，所以该听谁的不知道，事情的結果也常常讓人想不到。 资源严重损耗在:〝判断错误重新再来〞，若不赶快改变做法，油尽灯枯是早晚的事。 初始级企业成功进化的关键 必须对事情的期望结果，建立统一的判定基准