案例6︰日立公司HITACHI.pptVIP

美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是 60 年代初期由通用电气公司的工 程师费根鲍姆创立的，其基本内容是：企业全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理 技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。 日本企业则从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特色的质量管理模式。。 首先，日本企业树立了无次品的质量管理观念。一般国家认为 把废品率降到 1%以下意义不大，可是在日本公司的质量图表上，废品率不是以百分之几表示， 而是以百万分之几表示，长远目标——是零。 日本企业还宣传每个废品都是宝的观念， 对废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。 其次，日本企业质量管理是面向消费者 的。 日本工业标准将质量管理定义为：质量管理是经济地生产合格产品的一种生产方式体系， 或者是满足顾客需求的服务。： 日本企业也认为质量管理就是发展、设计、生产和服务于一 种优质产品，这种产品应是最经济、最有用，并使消费者满意。因此，他们提出最现实的 质量好坏标准就是顾客是否满意，百分之一的次品对顾客来说就是百分之百的次品。 再次， 追求产品的适用性，不以合格率为主要标准，扩大产品优等率。 第四，日本企业重视质量管 理中人的因素，强调全员参与质量管理。 日本的质量管理组织制度同样体现了他们的质量管理思想。第一，重视基层人员和一线 操作人员的质量管理职能。第二，重