“车仆汽车服务连锁”成功门店解密（六）.pdfVIP

养护与装饰 Care  Ornament 栏目编辑：文二霞  wex@ 汽车服务连锁”成功门店解密(六) “车仆 认为店面应该从以下两个方面着手。 能保证稳定的客源，还需要在满意和忠诚之 1.巩固现有客户群 间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只 (接上期) “做生意不是一锤子买卖，赚一把拉 有感觉到受尊重受重视，才能建立起对所做 上期我们讲到“车仆汽车服务连锁”成 倒；光顾攻城，不顾守城，终不能一统天 的品牌的忠诚度。 功门店打造的第五大秘诀——“实用型员工培 下。”善待每个客户，客户会为发展更多的客 (2)以优惠巩固客户关系 训”。“车仆汽车服务连锁”提倡的“实用型员 户。服务好，才会有口碑和回头率，才会有源 对现有客户群给予一定的优惠措施，也 工培训”主要目的是提升店面员工素质，但是 源不断的回头客。“车仆汽车服务连锁”建 是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满 “打铁还需自身硬”，拥有好的团队这是战斗 议门店可通过以下途径巩固已有的客户群。 意程度相等的情况下，客户一般会选择有优 的前提，在战争中除了好的部队，要打胜仗还 (1)用情感巩固客户关系 惠措施的那家。商家常常通过发放优惠卡、 需要好的战术，而店面营销就是战术的体现。 在商界流传着一句众所周知的广告语： 贵宾卡或者会员卡等方式实现对老顾客的 “车仆汽车服务连锁”成功门店打造的第六 “如果你真的在乎，就寄最好的贺卡。”研 优惠。当客户在连锁店的服务达到一定次数 大秘诀就是“店面客户关系与营销管理”。 究调查表明，对一产品或者服务的满意并不 时，可以实行更大的优惠。 客户关系与营销管理是指汽车服务店为吸 引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定 的客源是汽车服务店进行正常经营的前提，客 户开发与维护是汽车服务店的首要工作，也是 汽车服务店日常运营种的一项最重要的工作。 一、门店如何开发客户 对于任何一个企业或商家来说，客户永 远是企业得以持续经营和发展的关键所在。 只有顾客，才是企业的生存之源，是企业的 衣食父母。如果没有顾客，那就成了无水之 泉，无米之炊。所以，建立一个广泛而强大 的顾客群，是一个企业生存和发展的关键所 在。那么，如何为店面建立一个广泛、强大、 稳定的客户群体呢？“车仆汽车服务连锁” - 88 CHINA ·October 栏目编辑：文二霞  wex@ Care  Ornament 养护与装饰 车服务店的客户转移到自已店需要做很多工 作，付出的代价也很大。首先，应该对当地的 其他汽车服务的服务情况、客户群等有所了 解，然后分析这些汽车服务店的不足及其客 户的真实需求。同时加强自已店的服务和管 理，保证其他汽车服务店的客户在自已店能 ①对于各级政府机关、团体及各种企事业 够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场 单位的公务车，汽车服务店可以直接与公务车 调查等与其他汽车服务店的客户进行接触，