刍议汽车售后服务的重要性和措施.pdfVIP

FoRUM l论坛 ij 时代汽车 、vwwcnautotimecorn 刍议汽车售后服务的重要性和措施 刘燕逢 西华大学 四川省成都市 611743 摘 要 ：当前，由于消费者观念的逐渐理性化，越来越 多的汽车购买者更加注重5-9％车售后服务质量。在这种形势 下，汽车企业要想在市场竞争中占据更大份额，实现长远可持续发展，必须要重视汽车售后服务质量的提升， 致力于打造优质售后服务品牌。 关键词 ：汽车；售后服务 ；发展措施 所谓汽车售后服务 ，主要包括汽车产品从 保用户权益 、提升企业产品质量的重要渠道。 售后服务的高质高效，汽车企业还应定期或不 出售开始 ，商家以确保产品正常使用为 目的而 最后，做好汽车售后服务是获得更多客户 定期对售后服务相关工作人员进行培训和考 向消费者提供的全方位服务。汽车作为一种代 资源的有效途径。二十一新世纪下，人们的物 察，确保维修团队维修和保养技术的精湛度和 步运输工具，与 自行车等简单行走机械相比， 质精神需求都 曰益增长，因而汽车企业要想实 专业性。在对售后服务人员培训上，除了加强 其在修理上具有结构复杂、技术量高等特点， 现长远发展，必须要注重从物质和精神等多方 对维修技术人员的培训外，售后服务管理人员 因而在使用过程中对其的维护和维修至关重 满来满足客户需求 ]。比如，在售后服务上注重 的培训工作也不容忽视。汽车企业可以定期开 要。在当前汽车市场竞争激烈的背景下，汽车 营造舒适、优雅的服务氛围，提高售后服务流 展维修技术培训课程，让维修人员能够及时有 企业要想获得更多消费者的满意和青睐，提高 程的合理性和和谐度 ，不仅要确保售后服务质 效的获取汽车维修新技术 、新工艺以及一些新 售后服务质量是一项重要突破口。 量，同时还要让客户享受舒适的服务态度和服 设备的正确操作方法等，也可以组织维修人员 务环境 ，满足客户物质和精神两方面需求，进 到一些维修技术先进企业中进行实训学习，进 1 汽车售后服务的重要性 而有效提高客户满意度，赢得更多客户资源。 而全面提高维修技术人员维修和保养技能，为 首先，做好汽车售后服务是提升核心市 客户提供优质维修服务。另外，汽车企业还应 2 汽车售后服务的发展措施 场竞争力的有力武器。汽车售后服务市场的竞 重视售后服务管理人员管理理念和技能的提 争并不逊色于汽车销售市场 ，从某种程度上 2．1 树立科学售后服务理念。一方面是 升，进而有效推动维修站点售后服务水平和服 来说，良好的售后服务更能提高汽车的使用 要树立标准化服务理念。另一方面是树立人性 务效率的提升。 寿命，因而汽车企业提高售后服务质量可以帮 化服务理念。 3 结语 助自身市场核心竞争力的提升。以丰田企业为 2．2 制定标准规范服务体系。俗话说兵 例，其企业制造理念为 做“用户还没想到的”， 马未动粮草先行，这句话在汽车行业中同样适 汽车售后服务作为汽车行业中的重要部 丰田企业针对其售后服务提出了四项要求，即亲 用，其中售后服务便是汽车企业的 “粮草”，粮“ 分，对其服务质量的提升意义重大。随着汽车 切、落实、迅速、合理，并要求全部经销商都必 草”质量的优劣直接决定了汽车企业在市场中 时代的到来 ，汽车售后服务必然会以一种全新 须i大jU相关标准，其售后服务最大特色便是人胜 的核心竞争力，所以要想确保售后服务质量还 的姿态呈现在世人面前，汽车企业要想在激烈 化服务，获得了众多消费者的青睐。 必须要制定一套健全、规范、标准的售后服务 的市场竞争中开天辟地，必须要重视汽车售后 其次 ，做好汽车售后服务是确保产品质量 体系。