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对丰田汽车召回的思考 曹仁章 (上海大众汽车有限公司，上海 201805) 【摘要】 通过对丰田召回事件的思考，分析丰田质量管理方式及理念的不足，并实地调研典型日系汽车 企业进行印证 ，强调汽车企业质量保证部门必须适当保留质量检测、分析和改进的功能。 【Abstract】 BydeliberatingonToyota~vehiclerecallaction，thisarticleanalyzesToyota~qual— itymanagementmethodsand concepts，expoundsthequalitymanagementorganization ofthistypical Japanesecar—makerinconnectionwithfieldinvestigations，andemphasizesthatqualityassurancede— partmentsshouldappropriatelykeepthefunctionsofqualityinspection，analysisandimprovement． 【主题词】 质量管理 召回 丰田汽车 质量管理体系应该回归到 “顾客第一”理念上，并 0 引言 成立由他本人直属的特别组织——全球质量特别 委员会。本文试图通过分析和实证调查，反思丰 近来，丰田事件在国内外媒体上沸沸扬扬。 田汽车的质量管理。 2009年 12月，丰 田汽车在中国陷入 “爬坡门”事 件，排量2．7L汉兰达越野车在温州竟然不能爬上 1 丰田管理方式及理念的不足 一 段 17。的乡间坡道。2010年 2～3月，丰 田在全 球陷入 “召回门”事件，因脚垫、油门踏板和制动系 长期以来，丰 田汽车堪称最令管理学者着迷 统的质量问题，导致丰 田在 以美国为主的全球范 的研究对象之一，也被视为 日本管理模式的典范。 围内召回近850万辆汽车。3月 1日，丰 田总裁丰 丰田精益生产方式的核心理念的关键词是 “彻底 田章男在结束了2月2413在美国的听证会后，直 杜绝浪费”与 “合理性生产”。为了追求经营效率， 飞北京召开记者发布会，为因一系列质量问题和 公司组织机构去掉了没有必要的流程 ，产品设计 大规模召回事件，给中国消费者带来的担心与困 追求 “等应力”和 “等寿命”设计，目的是避免浪 惑表示道歉。 费。 对丰 田汽车召回，汽车界有不同的评论和反 关于丰田质量管理的方式及理念 ，据丰 田汽 思。究竟是美国人的政治阴谋，还是丰 田汽车 自 车公司副会长中川胜宏介绍，丰 田生产系统包括 身的质量问题?是丰 田汽车快速扩张规模惹的 两个重要的理念 ，一个是及时生产管理系统 ，另一 祸，还是其精益生产方式失灵，或是丰 田质量管理 个是培养人力资源。广汽丰田公司把这种理念定 系统出现严重问题?丰 田章男在北京记者会上具 义为企业文化 “造车育人”。中川先生讲，及时生 体分析了脚垫、油门踏板和制动系统的质量问题， 产的核心概念就是把质量融入制造业的每一个流 他强调，丰田汽车将进一步强化安全和质量体系， 程环节，执行及时生产需要一系列的措施，要在差 收稿 日期 ：2010—03—22 · 32 · 上海汽车 2010．05 错刚出现的时候就发现 问题，一旦发现问题，马上 检测、分析和改进的工作 由设计部门、制造部门和 停止工作，以防止把 问题转到下面的流程