感知质量管理在汽车自主开发中的应用.pdfVIP

A版 感知质量管理在汽车 自主开发中的应用 余秀慧 张振宇 杨宇光 张 丹 (泛亚汽车技术中心有限公司，上海 201201) 【摘要】 就感知质量管理方法进行系统总结。在质量体系改进过程中，开创性地研发出一套将客户感 知质量与QFD相结合的感知质量管理方法，以进一步提高产品开发质量。 【Abstract】 QFDisbroadlyappliedinproductdevelopment．QFDbridgesthevoiceofcustomer andfunctionalrequirementandimprovetheproductquality．Intheprocessofqualitysystem improve— ment，thesensequalitycontrolmethodcombinedwithcustomersensequalityandQFDisdevelopedto improvetheproductdevelopmentquality．Thesensequalitymanagementissystematicallysummarized． 【主题词】 质量管理 产品开发 汽车 质量管理 的新课题和刻不容缓的任务 。 0 引言 在持续改进质量管理体系的过程 中，开发创 新一套将客户感知质量和质量功能展开 (QFD) 在高度全球化的市场竞争 中，产品质量所 等质量工具相结合的感知质量管理方法，能大大 发挥 的作用越来越突出，为了增加企业 的市场 提高企业 自主研发产品的客户感知质量，助推产 品赢得市场。 份额和利润 ，使企业获得竞争优势，企业既需要 通过全面质量管理 (TQM)手段提高产品质量 ， 也需要从客户的角度来提高感知质量 。因为市 1 感知质量管理方法 场竞争结果取决于客户对产品的评价和购买 ， 而不是企业和技术专家对产品质量的评价，产 1．1 感知质量 品质量的提高需要客户导 向，而非企业导 向。 感知质量，是指客户按 自己对产品的使用 目 因此 ，了解 “客户如何感知和评价产品质量 ”变 的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或 得非常重要 ¨ 非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务 每一位客户在购买产品之前，都会或多或少 所做的抽象的、主观的、非全面性的评价。感知质 去了解一些与产品有关的信息，越是贵重的或大 量是从市场、客户角度来看待产品或服务。 型商品，客户考虑的时间越长 ，收集的信息越多； 1．2 QFD 当客户对产品的感知质量越接近实际质量或实 QFD是把客户需求 向工程指标传递的桥梁。 际质量超过客户感知质量时，客户就会购买 自己 日本的丰田，美国的福特、通用汽车及克莱斯勒公 满意的产品。同时，客户对产品质量的认知是在 司都曾成功地应用QFD方法于新产品开发中，其 不断变化的。因此 ，企业 的质量管理要与客户的 中丰田汽车公司通过应用 QFD使汽车的防锈能力 感知质量保持一致 。建立感知质量管理，是企业 从世界几大汽车制造商中较差水平上升为 目前世 收稿 日期：2010—04—19 · · 上海汽车 2010．07 界最好的之一。福