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物业管理手册：不合格控制程序 物业管理手册：不合格控制程序提要：管理部负责采购物资不合格品的控制、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实；品质部负责不合格服务项的识别 更多资讯 物业管理手册：不合格控制程序 1、目的 对服务过程与采购物资进行控制，防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用。 2、适用范围 适用于服务过程及采购物资的不合格项控制。 3、职责 各部门负责本部门服务过程中不合格项的识别、控制和纠正。 管理部负责采购物资不合格品的控制、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实；品质部负责不合格服务项的识别、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实。 4、程序 日常服务过程不合格项的控制 各部门在服务过程中检查出不合格项时，按公司规定填写《服务过程检验单》，品质部填写《品质部抽检单》。 对出现的不合格项，由检查人员进行评审并作出处置；情节严重时，报部门负责人评审和处置。处置方式为：返工或纠正。 维修服务过程不合格项的控制 标识：业主在《维修任务单》上签署的不满意见或物业服务中心回访后签署的不合格标识。 处置方式：分析原因后，返修并对责任人进行处理，再次回访业主。 采购物资的不合格品控制 当仓库管理员检测到采购物品不合格时，直接通知采购员与供方联系退、换货。 库房中不合格品的控制 仓库专员每月对库存物品进行盘点，填写《仓库盘点表》，由管理部负责审核。 仓库专员将《仓库盘点表》交管理部，对在盘点中发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离；经总经理批准后进行处理。处理方案：经处理后使用、降级使用、报废。 维修、安装过程中发现的不合格品的控制 维修、安装过程中发现的不合格品，物业服务中心维修人员应在《物资质量使用情况反馈单》上记录并退回仓库放入不合格品区标识、隔离，换为合格品。 各相关部门对不合格产品/服务进行评审后应填写《物资质量使用情况反馈单》。 返工返修后的产品/服务应经复验合格或回访业主取得满意。 本公司采购产品的不合格只允许退换，服务过程的不合格只允许返工、纠正，均不允许让步接收或放行。 本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。 5、相关文件 《相关记录控制程序》 《不符合、纠正和预防措施控制程序》 6、相关记录 《服务过程检验单》jw/ 《业主投诉处置单》jw/ 《仓库盘点表》jw/ 《客户投诉记录表》jw/ 《客户投诉汇总及处理情况表》jw/ 《物资质量使用情况反馈单》jw/ 《品质部抽检单》jw/ Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the a