职业顾问郭丽华在清华大学演讲《营销管理控制》完整讲义.doc

职业顾问郭丽华在清华大学演讲《营销管理控制》完整讲义 郭丽华：各位优秀的学员们，大家早上好！ 　　 我觉得非常的荣幸跟大家今天有机会在这里做一个沟通和交流，我是一位职业的顾问师和讲师，　　 为什么我特别愿意把这套体系导入到不同企业当中去呢？这样一套体系背后有强大的文化。其实我们在很多地方，有很多体系，有很多方法，有很多流程，但是我们没有一个流程和方法在企业当中能够用的特别好。昨天我在绿色报告厅给总裁班讲课，课间的时候大家跟我交流这个问题，我说这个体系最重要的一个东西是东方文化和西方文化的对冲。所以，很多人在一开始很难接受的，但是只要使用了效果非常好。为什么是东方和西方文化对冲而我为什么又相信能够做的非常好呢？就是因为我们用西方很先进的技术，但是我们文化没有对接上，我们要用西方先进的科学技术，又要用中国的农业文明来做我们的企业，那是多么的困难。　　 所以先给大家分享这样一张图。我们来看一下，这是一张非常著名的心理学的图，每个人都可以在这个图画当中读到你想读的到的信息。大家注意我的话了吗？读到你想得到的信息。我们看到了什么？有的学员说我看到了一个大美女，有的学员说我看到了一个大巫婆。我说大家说的都没错，我们怎么看呢？你如果看侧边有一个眼睛，有一个耳朵，有一个下巴带着围巾就是一张美女图；如果你看到是两个眼睛一个鼻子，下面立的那一道是嘴巴的话，就是一个巫婆。你看同样一个东西，不同的人看是不一样的。我们在看一件事情，你想得到的信息到底是什么，不取决于信息本身，信息本身是一方面，很大取决于你内心原有的那张图画，每个人心中都有自己的图画。你原来怎么想的？比如说我站在这里讲话，每个人听的声音和内容是一模一样，但是通过你的大脑反映出来每个人都不一样，这叫你的内心有一副自己的图画，你有固有的思维方式和模式。我们在接受外界信息和听课和学习的时候，我们都会有什么样的固定模式呢？就是我听到了什么，然后会进入我的大脑权衡一下，跟我固有的东西，跟我的经验一样还是不一样，只要不同，很快就会打出去。　　 这样就会使得我们在很多的进程当中，从过去到现在一直到未来的进程当中，最容易做的就是重复过去，你总逃不出去过去的逻辑，不信您回去试试看，你在周围的朋友还是身边的朋友，或者是你自己想一想，你目前很多业务模式，包括盈利方法都跟你淘到第一桶金的模式是分不开的，多少都有哪个影子。所以，很多程度我们都在重复过去。为什么重复过去不够？重复过去只能向下面一条平行线上往前走，不可能产生更大的突破。　　 在这么多企业当中走过之后，企业当中遇到很多问题都是经常遇到的，我们经常解决战略问题吗？我们经常改变我们的产品吗？我们经常改变我们的品牌吗？这个做的不多。但是我们最经常遇到的问题就是我们企业管理当中，战略没法落地，你的指令出去了十个个，回来不到五个；你的员工经常互相推诿，部门和部门之间互相推卸责任，这是我们经常碰到的问题，但是用很长时间都解决不了。我告诉你，当我们碰到了经常遇到又经济解决不掉的问题的时候，其实是说当我们面对这些问题的时候，以我们现在的水平和现有的方法是解决不了的。这就是东方文化和西方文化的冲突，你要用现代化的工具，现代化的方法经营着现代化的企业，你却沿用着原来的中国式的我们农业文明的文化来领导一个企业是坚决做不到的。　　 我们在北京曾经有一段时间做交通拥堵的改善，做信号上路。我们从这个例子当中可以感觉到什么东西？就是说我们解决一个问题的时候，可以去研究历史，我们大量的研究中国的历史，研究清朝的历史，明朝的历史，唐朝的历史，我们看看他们这些帝王是如何管理他们的国家。研究历史没错，我要提醒大家的是，研究中国的历史就够了吗？我们回忆一下中国是什么样的历史，中国的历史是一个农业文明的历史，我们现在的时代已经进入到信息时代，我们跨过了工业文明，进入到了信息时代。我们要用农业文明的历史传承下来的文化去支撑一个现代化的工厂、一个现代化的企业、一个现代化的社会，显然是不足够的。　　 所以，我们说中国的历史有常多优秀的东西和非常多优秀的文化和成果值得我们去传承，但是我们也不要忘了去学习世界的优秀文化和成果，去拥抱世界所有优秀的文化和成果，这样才足够。　　我们看这个图之后，这样一个试验做完之后，我们知道了在做任何事情的时候，你最大的羁绊就是你过去的成功，你重复过去。所以我有一句话送给大家，要想往前跑就要甩掉过去。今天我们就要甩掉一些经验的东西，自认为做的不错的东西，我们丢掉它看看是什么样，所以我们在学习的时候不要带着标准和结论，我们要学会得到新的标准和结论，超越自己。　　 1、管控运营体系 　　 这个体系做完了以后，我们所有的指令一个都跑不掉，这是我们很多总裁非常头疼的事儿，我不布置了八项工作，拿起电话一问，不知道三项哪里去了，再过一段时间想起来再问，不知道哪里去了。　　 2、管控运营