聚成集团营销手册草案.doc

聚成集团营销手册草案 2005年12月31日修订 第一章 总 则 为了进一步加强公司营销团队的建设，提高营销团队的整体素质，把公司的营销团队打造成真正具有聚成特色的商界特种部队，促使将公司打造成培训界空前的航空母舰，特制订本手册。 本手册称为《聚成集团营销手册》，是特别针对营销中心（包括下属各营销分公司在内）日常运作，以及涉及到其他部门的事务所制订，等同于日常管理的基本规定。 本手册为第一版，各条例和管理办法或有不全之处。已有明文者，各相关部门依文管理，还未有明文规定者，各相关部门可根据一般行政规定，妥善处理。 第二章 组织架构 公司的营销组织分为：总部营销中心、营销分公司、管理区、业务部。在各级的规范和管理下拓展业务。 总部营销中心公司营销工作最高指挥部，负责对全公司日常营销工作的指导与管理，以及制定相关的营销战略与策略。对集团常务副总裁负责。 总部营销中心设负责人一名，职称为集团副总经理。下设市场部和培训部两个部门，各设经理一名，对营销中心负责人负责。 市场部负责对各营销分公司营销工作的指导、辅助性管理，以及营销策略的制定。 培训部负责对各营销分公司营销团队的素质培训。 各营销分公司实行总经理负责制，由总部委任的各分公司总经理在不违反公司管理规定和职业道德的基础上管理日常运作，包括具体业务运作、技能培训、激励与奖励、行政与会务等方面。分公司总经理直接对营销中心副总经理负责。 各分公司财务部归公司总部财务中心直接管理。 第七条 营销分公司下辖总监管理区，可有多个总监管理区。每个总监管理区下辖3个（以上）业务部。 第三章 各级人员职责 第八条 学习顾问助理、学习顾问职责 （一）履行《协议书》约定的事项； （二）遵守《聚成营销业务人员管理规定》（以下简称《管理规定》）； （三）完成相应的培训、出勤、早会、二次早会等活动率指标及业务指标： 1、严格完成分公司规定的开发新客户量、约场量及拜访量； 2、严格按要求填写工作日志； 3、完成《管理规定》中规定的业务考核指标； （四）按要求参加公司组织的培训及其他活动； （五）为客户提供优质的服务： （六）推荐新人，并按要求进行陪同与辅导； （七）完成上级布置的其他工作。 第九条 业务经理职责 （一）遵从学习顾问职责； （二）业务部管理职责： 1、带领属员完成职涯规划目标及晋升考核指标 2、督促属员完成活动率指标 3、带领属员参加晨会及组织二次早会 4、做好招聘增员选才工作，保证本部人员的有效增加 5、执行活动管理，检查属员的电话量、拜访量、开发新客户量及工作日志的填写 6、做好陪同作业、辅导、培训和激励工作 7、做好本业务部的客户服务工作 （三）协助总监做好其他工作； （四）推动公司政策的落实。 第十条 市场总监职责 （一）遵从学习顾问及经理职责； （二）总监管理职责： 1、带领属员完成公司《管理规定》的职涯目标及晋升考核指标 2、规划年度各项业务指标，订立人力发展、提升人均及具体业绩发展目标 3、根据市场动态，制定年、季、月工作计划 4、组织好晨会和其它有关会议 5、做好招聘增员选才计划 6、制定实施分公司培训计划 7、对业务经理的管理工作给予指导和检查 8、辅导和训练分公司业务人员业务、增员及组织发展技巧 9、对属员提出晋升、降级、奖励、处罚的意见 10、建立业务部分工协作的工作关系 （三）协助总经理做好其他工作； （四）推动公司政策的落实。 第十一条 营运总监职责 第十二条 总经理助理职责 第十三条 副总经理职责 第十四条 总经理职责 （一）总经理管理职责： 1、带领分公司人员完成公司《管理规定》的职涯目标及晋升考核指标 2、贯彻公司的各项政策，根据营销中心的要求，编制分公司工作计划，并定期向营销中心汇报本业务发展情况 3、负责分公司的管理和业务推动工作 4、做好分公司的客户服务工作 5、对分公司人员提出晋升、降级、奖励、处罚的意见 6、建立分公司分工协作的工作关系 （三）完成总公司交办的其他任务。 第三章 业务人员的从业规范 第十五条 业务人员有下列情况之一，公司将视情况给予嘉奖（奖励标准由各分公司自定）： （一）代表公司参加社会公益活动并为公司争得荣誉； （二）为维护国家和公司利益或保护国家、公司财产见义勇为； （三）为公司发展提出合理化建议并被采纳； （四）业绩优秀、无投诉且在公司长年服务； （五）服务品质优良，为公司赢得良好声誉。 第十六条 若业务人员发生下列情形之一，公司有权采取不同程度的处罚措施：扣除佣金或其他报酬待遇、降级、取消晋升资格、解除《协议书》等，造成公司经济损失的，应承担赔偿责任。业务人员违反国家法律法规者依有关法律程序处理。 （一）违反国家法律、法规，受到刑事处罚； （二）违反