十月业务测试题(答案).docVIP

10月业务测试题 营业厅： 姓名： 成绩： 一、填空题：(共50分，每空1分) 1、积分自动兑换业务属于用户（主动）定制类业务，用户定制业务后可实现积分自动兑换功能，每月将兑换成等值的手机支付购物券，有效期（3年）。每（半年）要对用户手机支付购物券未消费金额进行提醒，避免有效期引发的投诉。 2. 每月（10）日，系统将用户现有积分与用户设定的积分兑换阀值对比，超出阀值的积分，将按照（70：1）的兑换比例自动兑换成手机支付（电子券）。业务订购遵循（二次确认原则），用户订购业务后每月自动进行兑换，不再每月进行确认。用户取消业务后，（次月）开始停止自动兑换。 3、积分自动兑换阀值，VIP用户默认值为（3000分），非VIP用户默认值为（0），用户可根据自身情况修改积分阀值。 4、默认情况下，主叫彩铃（优先于）被叫彩铃。办理主叫彩铃的用户需先开通（彩铃） 主叫彩铃用户呼叫（省内彩铃用户），即可听到主叫彩铃音。 5. 客户感知调查七项内容分别是：（营业厅位置）（营业厅环境）（营业厅秩序）（设备故障）（营业员服务态度）（业务快捷程度）（营业厅排队等候） 6. 手机阅读中点播订购产品资费包括（按章）、（按本）收费两种资费：按章标准资费每章（0.04元-0.12元不等），如单章低于1000字，则（不收费）。按本标准资费一般2-5元，原则上不高于（10元）。 7 MM受理渠道有：（短信）、（WWW）、（WAP）、（客户端）四种渠道开通业务。 8. 使用手机医疗业务只需要您的手机支持（短彩信） 9. 短信营业厅是发送（10086）至10086办理业务 10. GPRS流量执行双封顶，即月流量（15G），月费用（500元）。 11、每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，则该铃音将自动被(系统默认铃音)代替。 12. WEP加密支持（ 共享 ） 和 （开放 ）两种安全选项； 13. 惠农网3元：包含集团网内通话（240）分钟，在原有3元集团V网的基础上叠加（百事易）、（农情气象）、（务工易）3种农业信息化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其中的一种产品进行设置使用。 14.WLAN校园资费10元赠送（ 40小时 ）每月，用户可以通过（营业厅 ）、（ 短信 ）办理。短信的办理方式是发送（ KTEDU40 ）到（ 10086 ） 15. 在终端销售的同时，高度耦合能够刺激流量增长的业务，加强软件安装、业务介绍、使用演示，要求一线人员必须做到“对（客户)三必说、对(终端五)必装、(使用)上三演示”， 16. （ 乐信 ）是指用户编辑带有*歌曲名*格式的短信内容发送给接收方，接收方在接收到上述短信内容后，还可以接听到歌曲名对应的歌曲 17. （亲情通业务是一项全新的亲情关爱业务,可为用户提供智能定位、紧急呼救、亲情通话等多功能应用，实现针对儿童、老人等社会弱势群体的监护和关爱的位置服务业务，产品包含GPS和LBS两种定位方式。 A、 5G B、 10G C、15G D、 20G 3、短信方式小额无密支付单笔消费额度最大为（B ） A、300元 B、200元 C、100元 D、50元 4、单个家庭计划群的成员数（包含主角）为（ C ）个。 A、3—5个 B、2—6个 C、2—7个 D、1—7个 5、签约用户只要产生欠费，不管运行状态是否为正常，如果仍未交费，则在( B )要交纳相应的违约金。 A、次月1日　　　　　　　B、隔月1日 6、飞信业务的接入方式（ABCDE）。 A、PC客户端 B、手机客户端 C、短信 D、IVR? E、WAP 7、用户使用随e行业务需要配置（ACD） A、GPRS/EGPRS/TD无线网卡 B、数据线 C、SIM卡 D、移动终端（笔记本电脑或PDA） 8、手机无信号或接收信号弱是由于:(ABC) A、手机接收性能差; B、基站故障;C、受地理位置影响; D、系统故障. 9、目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（ D ）。 A. 流媒体 B. 可视电话 C. 视频会议 D. WAP 10、按照“短信转移”业务的使用方式划分，可以根据设定的转移条件进行分类，以下符合“短信转移”条件的为（A B C ） 三、判