领导科学和艺术6.pptVIP

* 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 第 * 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 案例4：修改稿 亲爱的董事会成员： 我想我们最近的电话会议进行的非常好。它的成功源自大家的共同努力。我也想在此表达我对艾丽西娅作为我们董事会主席为组织所投入的工作的感谢。也祝贺杰里米担任董事会主席，希拉作了极好的记录，在此感谢你所做的工作。 温暖的问候！ 贝琳达 二、人际沟通 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 案例4：修改理由 改变使用过度的断言的语句 使用能清楚陈述情境和信息的语言 明白谁是邮件真正的相关人 二、人际沟通 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 案例5： 李方： 我认为你不能要求手头有很多工作要做的人把这些工作放下，然后用整两天的时间参加个这会议。我的建议是想办法在周一晚上挤出3个小时，周二开一整天会，尽可能让这个会重点突出而且卓有成效。 赵虎 二、人际沟通 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 案例5：修改高 李方： 你好！ 当我听到你要开一个为期两整天的董事会时，我开始担心这需要花费我们多少时间。在这段时间里，我没有两整天的时间，我们能不能在周一晚上花三小时开会，在周二开一天会？我想如果我们有一个清晰的日程，而且集中于我们要讨论的议题，我们能够在这段时间里完成我们的目标。 请让我知道你的想法是什么。 祝好！ 赵虎 二、人际沟通 课堂练习：利用电子邮件发挥沟通优势 案例5：修改理由 停止使用尖锐和过分的形式语言 更彻底地表达担心，使用礼貌的语气 考虑面对面谈话，或是通电话，而不是写电子邮件 二、人际沟通 三、团队工作 为什么团队如此普及 团队更有效：工作需要多种技能、经验和判断 团队灵活、迅速：团队能够快速组合、配置重新定位和解散 团队能够激励员工：增加民主气氛，促进员工参与决策 美国80％的500强企业至少一半以上的员工以团队方式开展工作。68％的美国小型 制造公司，在生产领域运用团队开展工作。 团队与群体的差异 工作群体（word group）： 两个或两个以上相互作和相互依赖的个体组合而成的集合 工作团队（word term ）： 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结导致团队绩效远远大于个体绩效之和。 有目标 有特定的组织形式 绩效远高于个体之和 三、团队工作 团队与群体的差异 共享信息 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的 集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的 目标 协同效应 责任 技能 工作群体与工作团队的比较 工作群体 工作团队 三、团队工作 团队的类型 问题解决团队（problem-solving teams） 由同一部门的5-12名计时工组成，他们每周用几个的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。 美林证券组建了一个问题解决团队，专门负责解决如何缩短开设现金管理帐户的时间问题。该团队建议把处理流程由46步精简到36步，把所需要的平均时间由15天减少到8天。 三、团队工作 团队的类型 自我管理团队（self-managed teams） 通常由10-15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或是从事相互依赖性的工作，他们承担了很多以前由主管承担的责任。一般来说，他们的责任包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。 美国伊顿公司1994年，把工厂（生产卡车等大型设备液压管）250多名工作组成50多个自我管理团队，工作可以自己安排工作日程，选择新成员，与供应商谈判，给顾客打电话，处分问题员工。1993年-1999年，工厂对顾客提出的问题因应时间缩短了99％，生产率与成品率都提高了50％以上，产品失误率下降了近一半。 三、团队工作 团队的类型 交叉功能团队（cross-functional teams） 团队由同一等级但不同工作领域的员工组织，他们为了完成一项任务而共同工作。 波音公司组成了一个来自生产、计划、质量、加工、工程设计和信息系统部门的人员组成的团队，负责解决公司C-17项目中的薄垫片的自动化问题。团队提出的建议极大地减少了周期及成本，并且提高了C-17的工作质量。 20世纪60年代，IBM组建了一个大型特别任务工作组，成员来自公司的各个部门，用于开发后来十分成功的360系