问题解决与统计工具（完整）.ppt

问题解决与质量管理的统计工具 教学目的 介绍常用的解决问题的工具 介绍问题解决的过程及常用的工具 核心内容 掌握常用的解决问题的工具 了解问题解决的一般过程 分析解决工作中的问题 采取有效的测量手段 “如果你不能测量它，你就不能改进它” 有效的测量手段，解决问题的工具 血站常见的统计数据类型 为什么进行统计分析 识别过程变异 变异的数量 变异的频率 变异的来源和原因 变异的种类 变异间的关系 统计什么？ 定量数据 定性数据，排序数据 血站常见的统计数据类型 定性资料（分类变量、分类资料）： 其观察值是定性的，表现为互不相容的类别或 属性。如：不合格体检单数，血袋标签贴错的数量，人群血型 定量资料（数值变量） 其变量值是定量的，表现为数值大小，一般有度量单位，如血小板计数，献血员血压。 解决问题的工具 层别法 头脑风暴 Check sheet核查表法 Run chart控制图法 Pareto chart柏拉图法 Flow charting流程图法 Cause and effect diagram因果图法 Histogram直方图法 Gantt chart甘特图法 层别法: FFP 顾客投诉分析 头脑风暴 起源于日本 尽可能地想出许多点子，而不去评估其价值。 每一个与会者充分开动脑筋，积极联想，畅所欲言，充分发挥个人的智慧，针对主题进行评议，找出品质问题的在症结所在。 送血晚的原因 车辆故障 找不到人 书面通知延误 信息有误 送血路线不合理 怠工 原则 围绕主题 鼓励多想、多说 鼓励每个人的参与 重视每个人的观点 鼓励根据别人的观点展开联想，进行头脑风暴 将每个人的观点都记录下来，最后再进行分析 会议中禁止任何形式的嘲笑 会议中禁止任何形式的批评 应用程序 引发和产生创造思维阶段 领导同与会者人人平等 明确头脑风暴会议的目的 每人依次发表一条意见、一个观点 可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点 当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每人的观点重复一遍 整理阶段 去掉重复的、无关的观点 对各种见解进行评价、论证 集思广益，按问题进行归纳 如何用 提名一至二人为记录员 提出问题 给人们1-2分钟思考 . 比较沉闷的小组，可让其用10分钟写下他们的最初想法 由小组成员唤起彼此的想法 在黑板上写下所有的想法，不加任何编辑 使这个过程不断进行，直至没有更多的想法产生. 相对于自发状态的另一种方式是，让每一个成员轮流发言。如果不想发言，也可跳过去。 何时用？ 就一个特定的问题， 欲产生尽可能多的想法时 练习 : 分析影响街头自愿无偿献血的因素 核查单 核查表用于从过程中收集数据，便于了解某种问题或缺陷发生的频率。 核查单可以是表或图，只要使用方便即可。比如每次用划勾的方式表示是否完成工作 分两类 点检用核查表（采血车物品清点表） 记录用核查表（塑料采血袋使用质量记录） 记录用核查表（举例） 点检用核查表 制作步骤 确定目的 决定记录项目 决定记录格式 在项目栏中记录资料的条件、查核的场所、工程、时间、日期、记录者等 在栏外将检查的方法、注意事项记下。 冰箱故障原因查核表 注意事项 简单明了– 一个目标、若干个类别 图表设计界面友好，便于工作人员使用 确保表格中发现的问题，能得到及时改进 一旦开始采集数据，就不要轻易改变采集方法 采集一定时间的数据后，如有必要，再对表格进行调整 图表应保存一定的时间。可能对其他分析有用 运行（趋势）图 是描述变量或属性随时间变化的图形。 用实际的数据，显示一定时间的测量状况 可看出一定时间内的浮动、趋势或漂移 可看出计划或期望的工作与实际工作的差距 累计运行图显示的是一段时间的整体差距 示例 如何画？ 建坐标轴，明确变量，等量标记单位，注明图例 收集一定时间内数据 按横坐标的时间顺序描点 用不同颜色突出不同的线条，进行各种比较 如何用？ 监测一个正在运行的过程，并需做出下一步需做什么的决定时 要观察一定时间内的波动或一致性时 了解一段时间内某变量所引起的变化 监测实际情况与目标值的关系，了解点与点之间变异的累计作用 运行图（举例） 控制图 画有上下限（管理界限）的曲线统计图。用于早期发现工程异常或偶发事故 改变运行图的变化极限使其成为控制图 按时间顺序，将点画在图上，再与管制界限比较，以判断质量是否稳定 两类控制图 计量值控制图 计数值控制图 计量值控制图 平均值与全距控制图（X-R) 中位数与全距控制图(X-R)P122 个别值与移动全距控制图（X-Rm) 平均值与标准差控制图（X-s) 计数值控制图 不合格率控制图（P-Chart) 不合格数控制图(nP-Cha