企业价值源于员工和客户.docx

企业价值源于员工和客户企业为员工创造价值，即让员工为客户服务过程中实现自我价值；员工在实现自我价值的过程中，通过企业平台为客户创造价值；在员工价值和客户价值创造过程中推动了企业发展，创造企业价值。一、什么是价值对于企业来说，价值就是人才和资金；对于员工来说，价值则体现为一个良好的工作环境和丰厚的报酬；对于客户来说，价值就是企业能提供良好的消费体验，满足客户需求、超越客户期望。二、员工价值员工不只是为了工资而在一个公司工作，而是为了通过工作使自己得到学习和成长的机会，培养自己的无形资产。作为企业应该正视员工的这个目的并很好地利用它，在员工培养个人的无形资产的过程中使其为企业创造更大的价值。客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作，才会有更好的客户价值创造出来。这就要一个基本条件——你得给你的员工创造价值。其实员工也是“客户”，是公司的“客户”。要让客户满意，就要先让员工满意。企业给员工创造多少价值，员工就会给客户创造多少价值。把员工也看作“客户”，那么员工价值是什么。很多人认为，员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情。这完全是以企业为中心的立场，这是不正确的。我们可以这样认为，员工价值是员工的总价值和总成本之差。员工总成本就是公司为员工提供的货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感等。总价值是为公司创造的劳动成果，通过体力劳动和脑力劳动创造，包括时间，体力，精神、情感等。当然情感、信任感、个人成长、成就感等，是无法用金钱衡量的。从情感、信任、成长和成就感上不断创造出员工价值，要远远高于货币工资和福利创造出的员工价值。员工能等到情感上的满足，获得信任，干工作有成就感，在公司里能获得成长不断在进步，因此，员工觉得自己价值高了，自然很满意，很忠诚，很用心工作，于是客户价值就创造出来了。总之，企业应该明确，只有先帮员工创造价值才能够给企业创造价值，企业经营的起点是员工。三、客户价值企业如果没有客户，其他资产都没有价值。客户是一家企业越多越好的资源。因此企业要明确，客户是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求，为客户创造价值的前提是了解客户的需求。再好的质量也要符合客户的需求，因为你定义的质量跟客户定义的质量标准是不一样的。客户是朋友，投入什么就收获什么，如果我们今天期望能从客户那得到更多的果实，那我们就先要种下好的种子，需要不断地定期浇水，需要定期施肥 、除草，需要定期帮它修剪枝叶，这才有可能结出丰硕的果实。客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。客户不太容易因为产品而感动，但客户容易因为人而感动。因此，我们要让客户看到我们的价值，当客户看到我们的价值后，他们会感觉到，他跟我们合作不是在消费，而是在投资，是在收获，是在享受，他们没有在消费，没有在浪费钱，而是在积累资源。案例一：星巴克崇尚的客户价值：高品质的咖啡豆（无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”的咖啡文化，第三空间时尚体验（与顾客的关系），小资身份定位（品牌利益和形象）。案例二：淘宝刚起步时，在易趣面前完全是一个刚刚诞生的婴儿。易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者，在中国市场上已经获得了90％以上的市场份额，而淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70％的份额，并迫使前者进行战略重组。这也是奇迹，商业史上的伟大奇迹。因为淘宝改变了游戏规则，为客户提供了更多的价值。易趣是向卖家收费的，可淘宝宣布免费，既然免费那客户肯定选择淘宝。案例三：乔·吉拉德的经典案例，一次一个女客户来买车，交谈中得知这个女性客户是想送给自己一个生日礼物。老乔马上叫人准备一束玫瑰，祝女客户生日快乐。客户当时感动得要死。当然车子肯定是买了。这叫感动客户，就是客户价值四、结论企业给员工创造了良好的条件，就会提高员工的满意度，从而使他们变成忠实的员工来发挥更高的生产力，而这个生产力的表现对象则是客户。客户因此感觉到公司是为他而存在的。这样，客户就会像员工一样满意我们的公司，而这种满意的目的是让他对公司忠诚。其结果就是使公司在那些忠实的客户身上取得更大的盈收成长，并从这个盈收成长中产生利润。