大堂副理考核表(黄美金,育新路支行).doc

（只需填自评那栏的分值，请于3月7日前将填好的电子版发到邮箱1961002177@） 大堂副理中心普通员工考核 部 门 被 考 评 者 岗 位 项 目 考评要素 考 核 内 容 要 点 标准分 自评 行方 京北方 行为表现及能力 服务意识 服务技巧、服务态度、服务质量 20 19 积极性、责任心 工作热情，自觉、主动推动工作，对本职工作认真负责 10 9 创新意识 新方法改进、应用，合理化建议 5 5 团队协作精神 与上级、同事和银行网点相关部门协作，提供有效支持，信息经验共享 5 5 专业技能 专业理论知识与沟通处事技巧，资料备份与总结学习的习惯 10 9 解决问题能力 解决实际问题的能力，独立工作能力。 10 9 工作绩效 （40分） 信息整理 客户需求信息的真实反馈（有效、及时、准确）及工作中遇到的问题的分析总结和反馈 10 10 工作质量及效率 网点事务处理的及时性、准确性，记录表的性 5 5 客户关系 客户的评价（满意度），客户表扬率、投诉率 5 5 形象宣传及推广 银行产品、服务的宣传和推广、知名度的提升 20 19 汇 总 合 计 100 95 总 评 分 评定档次 A类(90分以上) B类(75分以上) C类(60分以上) 中心经理 原 工 资： 　　 元 □　暂不调整　　　　　　　　　　□调整工资 建议工资： 元 □ 续 聘　　　　□ 不续聘 签名： 日期： 区域主管 □ 同意 　　 □ 不同意 签名： 日期： 人力资源部 □ 同意 　　 □ 不同意 签 名 ： 日期： 评 分 标 准 以上考核要点的评分等级以银行网点内员工评价和本中心横向比较为准。 参考比例 优 秀：工作表现和实际绩效最优秀，各方面经常有超预期目标或岗位要求 （10～9分） 20% 良 好：工作表现和实际绩效较好，在某些方面有超预期目标或岗位要求 （8.9—8分） 　 30% 中 等：工作表现和实际绩效尚可，能按计划目标完成任务，既无突出表现，也无明显失误（7.9-7分） 30% 合 格：工作表现和实际绩效一般，在一定的指导和帮助下能基本完成任务 （6.9—6分） 15～20% 不可接受：工作表现和实际绩效达不到要求，在多方面或主要方面存在明显的不足和失误（6分以下）　 0～5% 最近一期的考评结果于2012年3月10日公布，自评占比20%，行方40%，京北方占40%。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------