社区基本业务操作规范.docxVIP

社区基本业务操作规范 本规范自下发之日起执行。 名称解释： 某套餐960元使用一年，赠送2个月，用户在使用中因为网络断网另外补送一个月，其中的一年使用期为基本时长，赠送的2个月为一般赠送时长，补送的一个月为补偿赠送时长。 用户账期： 动态账期方式：即每个用户的账期从交费日开始； 新开户： 填写业务申请表、提供开户人的身份证、地址、电话等信息，如是渠道代理商发展的用户还要填写用户报装卡号，承诺给礼品的要在约定的时间内赠送。 至少交一个月网费。 季交用户要收取安装调试费100元，半年以上用户可免收安装调试费。但根据事业部要求，在填单时统一填写安装调试费200元，实际收取100元的，另外再写优惠100元，实际免收的，另外再写优惠200元。填表样本参见附件。 收据、发票、业务申请表要妥善保管，作废时必须将几联一起收回作废。 续费： 续费不需???写业务申请表，直接填写收据就可以了。 用户到期前需提前续费，用户至少要交足一个月的网费。 用户续费后在 2 个工作日内恢复网络使用。 赠送时长： 一种是对新开或续费用户在基础套餐中一般赠送时长，一种是出现网络故障等原因对用户进行补偿赠送时长。 一般赠送时长是在基本时长到期后开始赠送，所以在退费时不再享受赠送的时长。补偿赠送时长在退费计算时从使用期限中扣除。例如：某用户960元一年送2个月，后来补偿赠送一个月，用户在用了5个月后退费，按使用4个月计算，每月费用按960／12=80元计算。 运营公司每月可赠送的天数为：上月在线用户数×30.5天×0.05，超出规定天数的网费由运营公司承担。 暂停、复机： 用户的剩余使用期限达到一个月的可以办理暂停、复通业务，需要出示身份证、收据或者发票，填写业务申请表。 暂停保号费5元/月，在复通时收取，按整月收取。例如：用户从4月25日暂停到5月20日，不足一个月，收取5元，如果暂停到5月31日，超过一个月，收取10元，如果暂停到6月24日，正好两个月，收取10元。 暂停业务在申请后的第二天开始生效。 用户延期按实际暂停天数计算。例如：用户延期23天，收暂停保号费5元，服务期限延长23天。 过户： 在未录入系统前由服务中心自行处理。 在录入系统后，运营公司可受理用户信息变更，填写用户信息变更申请表提交到分公司，由数据中心统一处理。 需提供原业务申请表、双方身份证复印件，双方签字。 移机： 每次移机收取工料费100元/户。 对以前发展的用户承诺给予预缴一年免费移机一次的，继续执行免费移机一次的优惠。 跨运营公司移机的，分公司数据管理部在结算开户费时将原运营公司的用户数减少一个，接收的运营公司用户数增加一个，运营公司维护费提成不再调整。 用户移机后发生退费的，由正在提供服务的运营公司按公司退费办法执行。 计费帐期内产品、及套餐的变更： 变更只允许产品升级（带宽升速）或付费周期变长，实际已使用时长以月为单位核算，不足整月的按照整月计算，套餐变更后，执行变更后的套餐赠送月份。 特别规定：开通后一个月内申请变更套餐的可直接补差价，转为新套餐。 只办理产品升级（带宽升速）：根据各产品间价差乘以剩余月份核算最终补交的差额：（所申请的产品应交资费／基本时长—原产品所交资费／基本时长）×剩余月份。例如用户2M半年资费600元，用了2个月申请改为3M，3M半年资费720元，补差额：（720／6－600／6）×4=80元。 只做套餐变更（例如半年套餐升一年套餐）： 补交新套餐与原套餐的差价，起始日期不变，账期终止日期变更为新套餐截止日。例如：用户在4月20日开通600元2M半年套餐，到5月30日申请变更为一年套餐，2M一年资费为980元送两个月，用户需补交980－600＝380元，有效期从4月20日到第二年6月19日（包含赠送的两个月）。 使用期限超过三分这二后不得办理套餐变更。 同时做产品和套餐的变更： 先计算余额=原套餐资费-原套餐资费/原套餐基本时长×实际已使用时长 补交差额=新套餐资费- 余额 有效期做相应的延长：已使用的时长加上申请变更的新套餐时长 例如：用户在4月20日开通600元2M半年套餐，到5月30日申请变更为3M一年套餐，3M一年资费为1200元送两个月，用户需补交1200－（600－600／6×2）＝800元，使用期限由4月20日至10月19日变为4月20日至第二年8月19日（包含已使用的两个月和赠送的两个月）。 变更在第二个工作日生效。 销户： 凡是费用到期未续费的用户，关闭用户的网络使用端口；连续三个月没有续费使用网络的用户，自动销户，如需要上网需要重新办理开户手续，可免收安装调试费。 退费： 退费规则 每月退费额度标准：运营公司单月退费总额占该公司当月实收总额比例的最高上限为3‰ ；超出部分由运营公司自己承担，超出部分在当月提成核算中扣除。 计算原则：