主管工作之管理基本理念.pptVIP

管理的基本理念 水開了!!! 看圖討論 看圖討論 培訓內容 1.品質的基本概念; 2.主管的職責; 1.質量 一組固有特性滿足要求的程度. 2.產品 過程的結果 品質的基本概念 滿足要求? 3.過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 品質的基本概念 4. 不合格(不符合) 未滿足要求. 5. 缺陷 未滿足與預期或規定用途有關的要求 品質的基本概念 6.質量管理 在質量方面指揮和控制組織的協調活動 品質的基本概念 7.質量策劃 質量管理的一部分,致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標. 注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分. 品質的基本概念 8.質量控制 質量管理的一部分,致力於滿足質量要求 質量控制的目的在於確保產品的質量能滿足顧客、法律法規等方面所提出的質量要求(如適用性、可靠性、安全性等).質量控制是以預防為主,同時結合檢驗把關,達到滿意的效果 . 9.質量改進 質量管理的一部分,致力於增強滿足質量要求的能力 品質的基本概念 10.質量管理體系 在質量方面指揮和控制組織的管理體系 質量管理體系是一個把與質量有關的組織結構、過程和資源等組合起來的有機整體,強調系統性和協調性. 品質的基本概念 11.設計與開發 將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規範的一組過程 品質的基本概念 12.質量計劃 對特定的項目、產品、過程或合同,規定由誰及何時應使用程序和相關資源的文件. 品質的基本概念 13質量管理簡史 從國外工業發達國家的情況來看,質量管理的發展大體經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段: 13.1:質量檢驗階段 13.2:統計質量控制(SQC)階段 13.3:全面質量管理(TQM)階段 13.4: 21世紀的質量管理 品質的基本概念 14.全面質量管理的基礎工作 1.質量教育工作(培訓有3個基本內容). 2.標準化工作(有3大類:技術、管理、工作). 3.計量工作 4.質量信息工作 5.質量責任制工作 品質的基本概念 1.主管是劳心而非劳力者. 主管的職責 2.主管是人才而非人手. 3.主管不是主官. 名副其实才是真主管. 4.主管是既管又理的人:主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情. 主管的職責 5.主管是负责单位业绩成败的人:企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（10）往上（90）记。 6.主管是调和各方关系的人:主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。 主管的職責 主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征： 1.工作进度异常紧凑:主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了。 主管的職責 2.工作特点简短、片段和多变. 3.主管都是行动导向者， 且特别偏爱口头沟通. 主管的職責 4.主管工作最大的危险是不能深入: 样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。 5.主管的工作仍以艺术成分居多: 管人至今仍属高度艺术的范畴 主管的職責 主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。 1. 规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点 : A:评估外界环境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。 B:了解本身有那些优点（资源），自己的强处与弱点在那里，以寻求有利于自己的方面，界定自己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。 主管的職責 C:建立负责部门的整体目标与长期发展计划，这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为部门努力的方向和业绩衡量的标准。 D:依据整体目标再制定部门的政策方针与策略，让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。 2. 组织要求团結合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计设涉及到以下三种做法： 主管的職責 A:组织是将各种心态