2.2电子商务管理的职能和对象.pptVIP

第二章、电子商务管  理的性质与职能 华中师范大学信息管理系 主讲 王学东 教授 1.电子商务管理的职能 2.电子商务管理的对象 1 电子商务管理的职能 从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理的职能包括： 1.1 决策 1.2 组织 1.3 领导 1.4 控制 1.5 创新 1.1 决策 1.1.1 决策的定义 决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。在电子商务管理的决策中，决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策，这对于传统的管理来说，是一个大的进步。 1.1.2 决策过程包括七个步骤： (1）识别机会或诊断问题 （2）识别目标 （3）拟订备选方案 （4）评估备选方案 （5）作出决定 （6）选择实施战略 （7）监督和评估 1.2 组织 1.2.1 组织的定义 组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”。在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 1.2.2 组织的职能： (1）组织设计 （2）人力资源管理 （3）组织变革 （4）组织文化 (1）组织设计  　组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。组织设计可能三种情况： 　　1、新建的企业需要进行组织结构设计； 　　2、原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计； 　　3、组织结构需要进行局部的调整和完善。 企业战略对组织结构的影响分析 1）单一经营战略和多种经营战略 　　从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可区分为单一经营战略及多种经营战略。对于不同的经营领域要求不同的组织结构。 2）不同的战略中心 　　美国的德鲁克在《管理—任务·责任·实务》一书中打了一个形象的比喻。他说，整个企业组织结构如同是一幢建筑物，各项管理职能如同建筑的各种构件和砖瓦材料，而关键性的职能，就好比是建筑物中负荷量最大的那部分构件。因此，任何一家卓有成效的公司，其关键职能总是设置于企业组织结构的中心地位。而关键性职能是由企业经营战略的中心所决定的。不同的战略中心，就会有不同类型的组织结构与之相适应。常见的大致有质量型、开发型、营销型、生产型等结构类型，它们根据不同的战略中心的要求，分别把有关的管理职能置于组织结构的中心地位。 3）保守型战略和风险型战略和分析型战略 　　美国的迈尔斯（Raymonde Miles）和斯诺（Charles Snow），根据对既定产品或经营项目如何进行竞争的方式和态度，将经营战略区分为保守型战略、风险型战略及分析型战略三大类。它们也要求不同的组织结构与之相适应。主要是从三个方面论述了战略对组织结构的影响，但并非战略决定了组织结构的全部，它只是决定了组织结构设计的主线，还要考虑企业外部环境和企业内部资源直接对组织结构的影响。 1.3 领导 所谓“领导”指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”。领导的方式，大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。 1.3.1 领导的类型 （1）专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。 专权型领导适于任务简单且经常重复或者问题要求尽快解决的情况。 （2）民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 （3）放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供住处并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。 1.3.2 领导与组织结构 在电子商务管理过程中，由于现代通信和网络技术的提高，使得组织结构由传统的垂直领导型的直线制结构、直线职能组织结构及产品部门化组织结构日趋扁平化、网络化，使得领导的层次大大减少，高层与低层之间可以通过网络直接对话，有什么变化也可以直接快速地响应。 1.4 控制 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保