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简析电子商务中的个体消费心理对企业营销模式的影响 摘 要：随着电子商务的兴起和发展，企业营销模式有了新的转变。消费者的消费心理变化为企业的传统营销方式带来了挑战。本文通过对个体消费心理的变化及其对电子商务发展的制约进行分析，并提出企业在电子商务方面的应对措施。 关键词：电子商务；个体消费心理；企业；营销模式 一、前言 电子商务具有普遍性、方便性、安全性、效率高等特点，是在当今社会十分流行的一种购物方式。电子商务目前已被各行业广泛应用，是一种具有潜力的企业营销模式。而这种新型的营销方式要求企业对其用户的个人消费心理十分了解，才能更好的发挥企业在用户中的影响，拓展企业的市场占有率。 个人消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。个人消费心理一般可以分为四个阶段，第一个阶段：先接触商品，引起注意；第二个阶段：经过了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望；第三个阶段：条件成熟，作出购买决定；第四个阶段：买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。 二、个人消费心理在电子商务中的变化趋势及特点 （一）追求文化品位商品 随着人们生活水平的提高，消费者对自身物质生活的要求和精神生活的要求也在不断的提高。很多消费者在购买物品时，不仅注意其商品自身的质量问题，还开始关注商品的历史文化。这就说明，消费者已经从追求商品自身性质，转变到了追求文化品位的层次。而电子商务不受国界限制的特点，正好满足了消费者在这方面的要求。 （二）追求个性化商品 随着消费者要求的变化和提高，我国市场上的产品无论是在种类上、数量上，还是在质量上，都已经非常的丰富和成熟。但是，随着消费者个性化消费的提高，其对商品的要求不再只局限于商品自身的属性，对于商品的包装、设计、售后服务等也提出了要求。这对于企业来说无疑是一个新的挑战。而传统的营销模式在个性化消费心理方面已经不能满足，电子商务为现代个性消费群体提供了一个个性化选择的消费平台。 （三）追求更方便快捷的消费方式 随着现代人生活节奏的加快，在购物方面，就希望能更即时、方便、快捷的进行商品的购买。传统的购物方式，可能需要消费者去门店进行消费，这就需要其花费大量的时间和精力。而在网上购物，则十分的方便，其不限时间、不限地点，十分的适合现代快节奏生活的人。 （四）追求物美价廉的商品 消费者在进行商品购买时，商品的价格是其关注的一个重点。电子商务的消费模式使消费者可以更为直接的了解产品的价格和性质，也同时为消费者提供了更多的选择。通过电子商务的消费模式，消费者可以更方便的通过网络连接的方式，快速的进入到商品的页面进行消费，完成购物。 三、个体消费心理对电子商务发展的制约 （一）传统购物观念模式 消费者受到传统购物观念的影响，对不能实际看到的商品始终会存有疑虑。而那些在网上有不好购物经历的，则会直接影响其对网络购物的信任，间接的会影响其身边的人群，从而限制了电子商务的发展。 （二）网上支付的不安全性 消费者在网上支付的时候，因为电子商务还不具有有效的支付手段的信用保障体系，使用户在消费的时候，容易出现个人信息泄露、密码被盗用、虚假订单或者钱财丢失等状况。这就会使消费者对网上消费失去信心，从而影响电子商务在消费者中间的使用，进而制约电子商务的发展。 （三）售前售后服务的缺乏 电子商务在售后服务体系上，没有传统模式那么全面的售后服务。在商品质量上，消费者无法亲自接触到商品进行挑选，所以会出现所选商品和自身期待不符的现象；在商品售后服务方面，网上商品往往没有售后质量保修期，在消费者进行商品退换服务时，很容易产生纠纷。 四、企业在电子商务方面的应对措施 （一）生产个性化产品 针对个体消费心理追求个性的用户需求，企业需要在网络营销方面，以个体消费者为主导进行产品的设计，并通过各种新媒体来及时的得到和了解用户的需求变化，借助电子商务的平台，丰富企业产品的类型，满足消费者的需要，进而提升企业的产品知名度，促进企业产品的市场占有率。 （二）增加营销互动化 电子商务是一种具有互动性的网络消费方式。企业需要对消费者的信息需求进行及时的反馈，与消费者建立联系，同时，为消费者解答疑惑，并为其提供他感兴趣的信息，增加企业与消费者之间的互动，以便更了解用户的需求，同时，提升品牌商品在用户心理中的地位，让用户成为产品的忠实购买者。 （三）提供人性化的服务体系 现在，越来越多的企业选择电子商务的方式来推广自己的产品。这就需要企业尤其特别的亮点来吸引顾客。而人性化的服务体系是最为重要的。电子商务需要企业重视与消费者之间的感情维护，可通过QQ、邮件、会员活动等方式促进企业与用户之间的沟通，拉近与用户之间的距离。同时，企业还需要建立完善的保密体系，确保自身的用户信息不会泄露，既保证了用户的安全，也保障了企业的利益