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经纪事业部招聘手册 目录 一、 招聘安排 3 1、 招聘计划 3 2、 招聘渠道 3 3、 面试流程 3 销售岗位 3 职能岗位 3 二、 世联行面试官守则 4 1、 面试官职责 4 2、 面试官基本原则 4 3、 形象规范 4 4、 面试基本话术 4 现场招聘会 4 面试过程中个别提问标准回答 5 对公司的介绍 5 三、 面试提问及测试要点 6 1、 通用类基本问题 6 2、 与销售岗位相关的问题及要点 8 3、 面试新毕业学生所要使用的问题 11 4、 与职能岗位专业技能相关的问题 11 四、 面试工具及要点 12 1、 ABCD 12 16种性格类型特征 12 性格类型与职业选择 13 2、 优势识别 14 3、 面试评估表 14 招聘安排 招聘计划 区域/分行 新店储备人数 空缺人数 淘汰预警人数 自然流失 招聘合计 填写区域或分行名称 新店开业前一个月人员到位，前二个月提招聘需求 新店进场仍空气的人数 区域/分行业绩、工作状态不佳，主动淘汰的人数 按10%流失率进行人员储备 前几项之总合为本月招聘人数，每月25日上报管理部 招聘渠道 渠道 对接 现场招聘会 吴小薇负责组织，每月两次 网络 、世联英才网、www.cjol.om 传真 0755 邮件 Wur@ 内部员工推荐 对接人：吴小薇 各分行门店 各分行经理接受预约和初试 面试流程 招聘快速通道 推荐分行经理以上级别面试，管理部在收到简历五个工作日内安排面试。 分行经理推荐人员，管理部收到简历后五个工作日内安排面试。 销售岗位 岗位 流程 置业顾问 现场招聘会→业务线经理初试筛选→情景模拟复试→性格测试→主管副总面谈→录用（→跑盘后进行优势测试） 分行经理/助理经理 管理部筛选简历/区经推荐→区经面试→性格测试→主管副总复试→优势测试→总经理面谈→录用 区域经理/高级经理 管理部筛选简历/区经推荐→主管副总面试→性格测试和优势测试→总经理复试→录用 职能岗位 岗位 流程 员工级、项目经理级 管理部初试→专业部门复试→性格测试与优势测试→主管副总复试→录用 高级项目经理级别以上 管理部初试→专业部门复试→性格测试与优势测试→主管副总复试→总经理复试→录用 世联行面试官守则 面试官职责 面试官的言谈举止和涵养代表着公司的形象，在一定程度上，应聘者会根据面试官的素质涵养对公司产生初步的评价。因此，世联行面试官的职责要求如下： 是公司形象的代表 是公司企业文化的传播者 是公司行为的示范者 是公司人才政策的演绎者 是岗位潜力的发掘者 是“千里马”的发现者 面试官基本原则 面试官在面试过程中应注意保密原则，对涉及详细组织架构、经营状况、人员情况、薪酬体系等详细内容注意保密； 面试官在面试过程中应以亲和式面谈方式为主，在亲和式的基调下，可穿插两、三个压力型问题以考察应聘者在压力下的反应； 在面试过程中言谈举止大方，面带微笑，交流以平等为原则，对于应聘者的应答不应有任何过激的反应，不得有歧视或忽视应聘者的表现； 进行一对一面试时，面试官在面试前应先阅读应聘者简历，在面试过程中认真交流；面试结束后认真填写面试评估表，评语将作为复试/录用的重要参考。 形象规范 业务线面试官须着工装； 职能线面试官，男性须穿着深色职业套装、打领带，女性须穿着深色职业套裙或套装； 保持仪表整洁、妆容得体、口气清新，面试过程中不得吸烟、避免在面谈过程中接听电话； 面试基本话术 现场招聘会 面试对象 话术 职能人员/管理人员 “欢迎参加世联行的招聘会，请问您应聘什么职位？请您简要介绍自己” “如果有复试意向，我们将在一周内和您联系。谢谢您的参与”。 置业顾问 “欢迎参加世联行的招聘会，请您简要介绍自己”； “请把您的简历交给我们的同事，您将进入复试环节”（进入复试的人员）； “谢谢您的参与，如有复试意向我们将在一周之内电话通知你。”（淘汰的人员）。 面试过程中个别提问标准回答 在进行公司介绍时，避免说“房地产中介机构”，而是 “房地产咨询顾问机构”。 介绍公司基本情况时，从公司成立时间、公司性质及架构、业务范围、现有员工人数等方面进行简要、清晰的讲述，不需要过于详细。 面试时当应聘者问到岗位薪酬时，面试官不要回复具体数额，告知“如果有录用意向，公司薪酬组将就此问题和您详细沟通”。 对公司的介绍 世联集团 世联地产顾问（中国）有限公司于一九九二年在香港成立，目前已成长为中国最具规模的房地产顾问公司之一，被国家建设部评选为国家一级咨询机构及被中国房地产估价师学会推选为常务理事单位等。世联集团下设九个分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、广州、东莞，服务涉及物业代理、发展顾问、物业估价、经纪事业、金融按揭等领域。至2004年底，已