项目10.情景沟通要则+综合演练.pptVIP

职场沟通事务要则与演练 要求： 未来职场沟通情景，同学们找搭档一一演练过。 目的： 明白沟通实践中自己经常性不当的言行表现。 理解、掌握有效沟通的一般流程与言行要点。 职场沟通事务Ⅰ——口头沟通： ·接待客户（含出差或销售）； ·商讨（与同事或亲友）——平行沟通 ； ·销售（柜台销售、出外销售）； ·报告（演讲、向领导汇报工作）。 职场沟通事务Ⅱ——书面沟通： ·写文稿（长篇） ·短文（短信微信等） ●职场情景：接待客户1.1 山东曲阜的孔家艺术品有限公司营销总监孔经理来杭州金元贸易有限公司商谈一款新产品的营销推广事宜。两家是老关系了。孔经理到杭州时，杭州金元公司的万总出差在外，电话交代秘书小孔好好接待孔经理，万总将第二天回杭。小孔作为主人接待客人孔经理. 另外情景交代：万总与孔经理原是部队战友（注：小孔听万总很有感情地说过多次）；孔经理之前来过杭州但没好好玩过（注：小孔不知道此情），小孔是浙江衢州人（注：这孔经理当然不知道）；衢州孔家是曲阜孔家南迁衢州的一个分支，这是孔经理与小孔都非常知悉的。 角色1：小孔； 角色2：孔经理。 视频赏析：沟通事务1.1 一、接待客户的沟通要则 考核点：形象是否得体、招呼是否热情有礼-微笑、有没有恰当地寒暄、有没有关切