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项目1：工作分析与评价 知识点 ：1.工作分析方法 2. 工作分析表的设计 3.工作说明书 工作情景:针对某公司岗位设计工作分析问卷表，整理分析问卷表，设计职位说明书 【案例体验】 益华国际饮料有限公司的问题 益华国际饮料有限公司是一家生产奶茶的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了国内市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到十二条，人员也增加到上千人，随之而来的是管理上暴露出的种种问题，首先是出现了大量的“窝工”现象，即有的岗位员工疲于奔命，有的岗位员工无所事事；其次是令出多门，同一个问题很多部门都在管，要求互相矛盾，结果失得其反，反而没人管；最为突出的是报酬问题，各部门人员都觉得自己付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为不公平。生产部门的人强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季。车间温度高达40多度，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调，我们整天在外边跑，既辛苦又承受着巨大的心理压力。还有的部门强调自己的责任重大等，大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配?袁总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。为什么专家决定从工作分析开始解决问题 统计图 1、问卷调查法的优点 (l) 最大优点是广泛性。它能突破时空的限制 , 对不同地点的众多的调查对象同时进行调查。适用范围大 , 调查对象广泛，适用于对一切职务的调查分析 ,当同时对很多工作者进行调查时 , 速度快、时效性强。 (2) 问卷的形式多种多样 。 既有适合于各种工作职务的问卷 , 也有针对某一特定工作职务的问卷 ; 既有标准化的问卷 , 也有非标准化的问卷 ; 既有结构性的问卷 , 也有非结构性的问卷。 (3) 匿名性。一般的问卷调查可以匿名进行，这样有利于被调查者尽情地倾吐自己的真实情况和想法。工作分析的调查问卷多用实名制，有时还要有上司的签名，为了增加它的真实性和有效性。 2、问卷调查法的缺点 (1)问卷调查获得信息的真实程度和可靠程度很难做出准确的判断。由于种种原因 , 问卷调查得出的结论与岗位工作的实际情况之间往往存在着一定的差距。 (2)它只能获得书面的工作信息 , 而不能了解到生动、具体的工作岗位的实际情况。 (3) 问卷的设计是统一的 , 对于不同岗位的特别要求, 不能做到有针对性地进行深入的探索和研究。当然 ,调查之后可以进行个别追踪 , 只不过投入人力就要加大。 ( 一 ) 问卷的结构 问卷方法的关键问题是问卷的设计 , 问卷设计首先涉及问卷的结构 , 一份完整的问卷结构包括 : (1) 封面信。即一封给被调查者的短信。在封面信中 , 首先要说明调查者的身份 ( 调查者的身份也可以通过落款来说明 ); 其次要说明调查的内容和调查的目的 ( 通常用一句话指出其内容范围 ); 在信的结尾处 , 一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等等。 ( 二) 问题设计的要则 问卷设计的关键问题是问题的设计 , 包括问题题干和问题答案的设计。不论是进行那类设计，都要注意以下的要则。 (1) 问题要具体 , 不要笼统、抽象。如问 :“ 您觉得我们的改革怎么样 ?”这样的提问太宽泛 ,应问 :“你对这次工资调整满意吗 ? ”等等。 (2) 问题要单一 , 不要复合混杂。如 :“你和你的同事是否喜欢我厂的工作环境 ?” 事实上可能是你喜欢 , 而你的同事不喜欢。 四、设计调查问卷表例 亲爱的员工 : 您好 !为了促进本企业管理水平的提高 , 更明确地划分工作职责，更公平地进行收入分配……，一句话为使您能享受到更好的工作环境 , 请您回答下列问题。答题时请在您所选定的答案序号前划√，要求回答的问题则烦您真实、简洁地写上几句。 谢谢您的合作 ! ××有限公司人力资源部 200 年 月 五、整理问卷并设计工作说明书 工作说明书的编写并没有标准的格式 , 可能会因为工作性质、企业的需要和工作分析者等方面的不同 , 使得工作说明书的编写内容和编写方式存在许多差异 , 但编写的基本步骤、编写的基本原则应该是共同的。 （一）、基本原则 1．科学性原则 工作说明书和任职说明书的编写 , 应该避免主观随意性 , 从程序上保证其科学性。这就需要相关专家共同参与撰写 , 任职者的主管审定 , 人力资源管理部门存档。 （二）、基本步骤 在完成工作分析以后 , 一般需要编写工作说明书和任职说明书。工作说明书和任职说明书可以分成两个文件来写 , 也可以合并在一份工作说明书内 , 其编写的基本步骤如下。 （三）、工作说明书的内容 工作说明书需