第十一章旅行社电子商务.pptVIP

项目六 旅行社信息化应用 目录 一、旅行社电子商务概述 二、网络旅行社 三、旅行社信息管理系统 一、旅行社电子商务概述 组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。 二、网络旅行社 1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。 2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。 产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。 顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。 顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。 网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。 网上联盟：旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系。 网上交易：完成产品预订、订单确认、网上支付等电子商务功能。 案例：易网通旅行社 三、旅行社信息管理系统 1．定义 将收集信息、组合路线、计算团费、财务核算、工资管理、收费管理、客户资料管理等事务进行快速准确的系统集成处理。 ■ 项目训练： E8旅行社管理软件实训（见实训大纲及指导书） * * 案例：天港成旅行社管理信息系统 金棕榈旅行社业务流程管理软件 天港成旅行社管理信息系统 包含出境游、国内游、 港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、短信营 销、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。 ◆ 金棕榈旅行社业务流程管理软件 金棕榈公司 金棕榈旅行社业务流程管理系统（GP—BPR）是以美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）提出的业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的理论为基础，结合中国旅行社行业的经营管理特点及实践，开发出旅行社的规范和标准的业务流程系统及相应的信息技术运行平台。 它涵盖了旅行社的主要业务内容，包括入境游、出境出国游、国内游、商务游等，也支持了旅行社的各类业态，包括组团、地接、单项服务和包团等，更顺应了旅行社行业批发、代理、零售的垂直分工的发展趋势。 *