组织知识的利用.ppt

第8章 組織知識的利用　　 本章大綱 8.1 組織知識利用的基本概念 8.2 影響組織知識採納的主要理論模式 8.3 影響組織知識吸收的主要理論模式 8.4 組織知識利用的主要影響因素 8.5 知識的價值實現與銷售 組織知識利用的基本概念(1/3) 知識利用的主要階段與內容 Davenport Prusak 的知識移轉模式 知識移轉＝知識的傳遞＋知識的吸收＋知識的利用 表示知識移轉的最終目的是要讓接受者能有效地「吸收」與「利用」。 Kwon Zmud整合的科技實施模式 新科技（知識）的引進分為下列五個階段： 起始期 採納期 適應期 接受與使用期 融入期 圖8-1 組織知識利用的流程與主要指導理論 組織知識利用的基本概念(2/3) 知識移轉的成效衡量 知識移轉的深度 是指接受者對新知識的吸收程度，亦即知識移轉的豐富程度、流失程度與失真程度有多少？100%的新知識，對於接受者而言，到底吸收了多少？ 知識移轉的速度 是指知識的提供者將知識傳遞到實際能夠發揮價值的接受者手上，所需耗費的時間。其間的速度有多快？是1天、1星期或者1年。 組織知識利用的基本概念(3/3) 知識利用的成功要件 「對的知識」經由「對的管道」傳遞到「對的（最需要、最有價值的）人」手上。 知識的接受者必須有意願去「採納」。 知識的接受者必須有能力去「吸收」。 知識的接受者必須有「利用」的「動機」，且能正確有效地將吸收到的知識「利用」出來，以付諸行動。 付諸行動後的知識應能幫助組織實現價值。 影響組織知識採納的主要理論模式(1/3) 科技接受模式 科技接受模式的基本概念 影響使用者採不採納新技術的行為，主要是透過「有用性的認知」與「易於使用性的認知」這兩項因素，再透過這兩者來影響「使用態度」與「使用意圖」。 科技接受模式與新知識的採納決策 科技接受模式說明了員工是否採納這個新知識。至於是否有動機的最主要原因，決定於下列兩個因素： 有用性的認知：是指這個新知識對我而言是否具有價值。 易於使用性的認知：是指這個新知識是否易於瞭解及學習？ 圖8-2 科技接受模式 影響組織知識採納的主要理論模式(2/3) 由上述的科技接受模式可知，組織在移轉知識時，要努力地透過各種方式來瞭解、溝通及鼓勵員工，並要確定知識的接受者對於「有用性」與「易於使用性」都有非常正面的認知，否則在「既沒用且難學！」的認知態度下，就不會有人願意學習與採納。 影響組織知識採納的主要理論模式(3/3) 創新擴散理論 創新擴散理論的基本概念 創新擴散理論的主要意涵及其對知識採納的解釋 創新的相對優勢 個人形象的提升 與既有知識或工作的相容性 創新本身的複雜性 創新的可試用性 創新的可見度 創新結果的可呈現性 知識管理的思考 圖8-3 創新擴散理論架構圖 影響組織知識吸收的主要理論模式(1/5) 影響知識吸收程度，主要有下列兩個因素： 傳遞管道的適當性：對接受者而言，由提供者傳遞來的知識描述是否清楚、豐富，抑或只是片斷、結構與內容不夠完整？ 接受者的吸收能力：接受者本身是否有能力來吸收由提供者傳遞來的知識？ 下列兩個理論來分別解釋說明：(1)媒體豐富度理論；(2)吸收能力理論。 影響組織知識吸收的主要理論模式(2/5) 媒體豐富度理論 所謂媒體豐富度理論，是指當組織員工所面臨的任務或問題不同時，由於媒體不同，則由其所傳遞資訊的豐富度亦將有所不同，因此員工彼此之間作為溝通及支援任務達成的媒體類型亦將有所不同。 問題的不確定性與模糊性 媒體的豐富度 以個人間的互動而言，按媒體豐富度的大小排列方面，Daft Lengel認為順序為：(1)面對面討論；(2)電話；(3)針對問題所提供的個人化文件，例如備忘錄、信件、說明；(4)非個人化的文件，例如一般的說明書、手冊；(5)數字化的文件，例如財務報表。 影響組織知識吸收的主要理論模式(3/5) 其中以面對面討論的豐富度最高，因為其具備下列的特性： 即時回饋性 多元暗示性 多元管道 個人化 語言的多元性 媒體豐富度對知識移轉的意涵 內隱的知識由於其模糊性高，因此組織應選擇面對面或群組直接討論的方式來傳遞、分享知識。 影響組織知識吸收的主要理論模式(4/5) 外顯的知識由於其模糊性低，可利用成本較低、速度較快、傳遞層面與範圍較廣的資訊系統、知識庫、文件管理系統等來移轉知識。 媒體選擇錯誤會造成接受者無法吸收新知識而失敗。 吸收能力理論 吸收能力理論的基本概念 組織對新知識的吸收能力，是指在某段時間內，組織對於引進這個新知識的瞭解程度，並能夠予以利用的深度與速度如何而言。 吸收能力理論的個人認知觀點 圖8-4 個人認知結構下的吸收能力理論 影響組織知識吸收的主要理論模式(5/5) 組織知識的吸收能力 組織知識吸收能力的影響因素 組織吸收能力的重要性 組織吸收能力的特性 吸