淘宝网购发展报告.docVIP

淘宝网购发展报告 以淘宝为中心的网络购物平台现状及发展的调查报告 以淘宝为中心的网络购物平台现状及发展的调查报告 王洁 何静娴 吴纬国 摘要：我们通过调查消费者对淘宝网相关因素的满意度来研究淘宝网的各项指标。调查表明，超过2/3的消费者对淘宝网的客服服务、商品评价和物流服务还是基本满意的，不满意现象为0。购买过淘宝网商品的消费者普遍认可淘宝网。但是，有超过半数消费者对淘宝网的售后处理持怀疑态度，甚至是不满意态度；很明显，在售后处理方面淘宝网做得并不尽如人意。售后处理问题明显为淘宝的进一步发展设置了阻碍。 关键词：淘宝网；网络团购；服饰市场；客户满意度 网络购物随着网民对其接受度的提高，和第三方支付的快速发展，网购在当下已经不是什么新鲜事了，甚至对于年轻一代人，无论是工作忙碌的上班族，还是青春洋溢的学生队伍，网购已经成为他们消费的重要渠道，甚至成为一种时尚。 网络购物的途径有很多，方式一：通过B2C或C2C平台，如淘宝网、卓越亚马逊、当当网、京东网上商城等；方式二：通过独立的网络商城，如凡客诚品、麦考林等品牌直销商城；方式三：通过团购网站（B2T），如淘宝聚划算，拉手网等。本次调查，主要以这三类网络购买方式，通过调查网络购物经验较丰富者，从客户满意度、外来数据、平台分析等方式比较三类购物平台的差别，从而让更多人看到网络购物平台的现状，以及网络购物未来的发展。 一：网络购物消费者特征