导游业务——导游人员.ppt

第二章 导游人员 【教学内容】 第一节???导游人员的分类 第二节???导游人员的职责 第三节???导游人员的素质 第四节????导游人员的形象 第五节????导游人员的培训、考核与管理 【教学要求】 掌握导游人员的概念和分类 理解导游人员的基本职责，及不同类型导游人员的主要职责 掌握导游人员的素质 掌握导游人员的修养 了解导游人员的培训、考核与管理方式方法 认识职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养学生良好的职业意识和行为规范 第一节 导游员的分类 一、导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者组织安排旅行和游览事宜，提供向导、讲解及其他旅游服务的人员 目前我国导游员应具备的执业条件有那些？ 具备高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民； 参加导游人员资格考试，取得国务院旅游行政部门或其委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游人员资格证书； 与旅行社签定劳动合同或在导游服务公司登记，并持有签定的劳动合同或登记证明，向当地人民政府旅游行政部门申领导游证。 有下列行为之一者，不颁发导游证 无民事行为能力或限制民事行为能力者； 患有传染性疾病者； 受过刑事处罚者（过失犯罪除外）； 曾被吊销导游证者。 二、导游员的分类 外国导游人员的分类 1、国际入境导游 （1）专业导游 （2）业余导游 （3）旅游景点导游 （4）义务导游 2、国际出境导游 第二节导游员的职责 一、导游员的基本职责 1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览； 2.负责向游客导游讲解，传播中国文化； 3.配合和督促有关部门安排旅游者的交通食宿，保护游客的人身和财务安全； 4.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； 5.解答游客问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 二、导游工作主体及其职责（一）海外领队的工作职责 领队是指受雇于派出方旅行社，负责陪同国际旅游团队的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。 领队的工作职责侧重于团队的组织工作，调节团队成员的情绪，成为全团的领导者和代言人。 领队的具体职责是 1.介绍情况，全程陪同； 2.维护旅游团的正当权益； 3.组织团结工作； 4.做好联络工作，转达游客的意见和要求； 5.配合地陪、全陪工作，保证旅游活动顺利进行。 二、导游工作主体及其职责 （二）全程导游员的工作职责 全程导游员是指受组团方旅行社委派或聘用，代表组团社，负责为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程陪同导游服务的人员。 全程导游员的职责重点在于从总体上把握团队旅游计划的贯彻落实，对团队的旅游活动负全责，在旅游活动中起主导作用。 全陪的具体职责为： 1.实施旅游接待计划，监督各地的接待情况； 2.负责组团社和各地接待社之间的联络、衔接工作，保证旅游活动的连贯性、一致性和多样性； 3.组织协调工作； 4.维护安全，处理问题； 5.宣传调研工作。 （三）地方导游员的工作职责 地方导游员是指受各地接待旅行社的委派或聘用，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员 。 地陪的职责重点在于组织旅游团队在当地的旅游活动并负责安排落实团队成员的行、吃、住、游、购、娱等方面的事宜，并做导游讲解。 地陪的具体职责是： 1.根据接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动； 2.做好旅游接待工作； 3.做好导游讲解工作； 4.维护游客安全 5.妥善处理各方关系与问题。 （四）景区景点导游员的工作职责 指在重要的景点或参观场所一定范围内为旅游者进行导游讲解的工作人员其工作职责： 1.导游讲解 2.安全提示 3.宣传环境、生态和文物保护知识 第三节 导游员的素质 一、良好的思想品质 1.高度的政治觉悟 热爱祖国 （案例） 2.良好的职业道德品质 至仁、崇义、尚礼、诚信 3. 热爱本职工作，热心为旅游者服务 4. 遵纪守法 北京导游员小梁接待一个日本旅游团，在游览过程中看到了两个中国游客因为某事发生争执，其中有一个日本人说：“中华民族真是一个野蛮低劣的民族”，小梁为了避免不愉快而采取了沉默的态度，你认为小梁这种态度对么?应该如何做？ 导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？ 二、具有丰富的知识 1.语言知识 2.史地文化知识 3.必要的政策法规知识 4.一定的心理学知识 5.政治、经济和社会知识 6.旅行知识 7.国际