致远服务V1.8正式版.PDFVIP

致远服务 V1.8正式版 白皮书 北京致远协创软件有限公司 2016年 10 月 1 目录 1、致远服务S1总述3 2、致远服务的主旨4 3、致远服务S1定位4 4、致远客户服务难点及S1侧重点5 5、致远服务S1五大特征6 6、服务价值图7 7、应用框架8 8、技术框架、特征和说明8 9、功能特征和价值介绍9 1）企业信息9 2）服务进度查看11 3）一键巡检12 4）实时监控14 5）协同环境助手15 6）表单数据清理16 7）公文数据清理17 8）搜搜知识库18 9）指定数据清理19 10）公文正文替换20 11）管理员密码重置20 12）表单换肤20 13）人员恢复20 14）待办置已办21 15）流程强制撤销21 16）公文文号修改21 17）服务启停21 18）数据库备份、恢复22 19）加密注册更新22 2 1、致远服务S1总述 致远长期致力于协同软件领域，为企业提供高品质的协同管理服务，包括软件产品体系 （V5、A8、A6 等）及配套服务产品 （实施服务、运维服务、升级升迁服务、增值服务和客 户定制化服务），日益积累已经形成系统、专业的软件及配套服务体系，包括服务流程、制 度规范、服务团队、经验和工具。 然而日益增长的客户数量，和逐渐变化发展、持续深入的客户需求，为传统的企业级销 售和服务模式提出了难题：直销、渠道持续上升的客户服务压力，与之相匹配的服务能力， 亟待超越的客户服务质量和效率，同时，客户对服务内容、获取方式、采购成本的创新需求， 都将致远服务产品模式及其运营体系推向一个新的变革点。 纵观移动互联、搜索技术、电子商务、云计算、大数据为代表的互联网技术，为产品和 服务交付及品质的改变带来了新机遇，致远服务产品将抓住这一机遇，为客户创造新服务接 入和交付模式，创新服务体验，引领致远服务产品2.0 的到来。 致远服务S1在内部和外部因素驱动下诞生，旨在运用新思路新技术，围绕致远协同软 件及服务，整合致远协同产业链及内外部服务资源，构建以致远客户为核心的统一协同服务 云平台；创建致远服务芯，用心连接新老客户，拉近客户距离，创建持续价值！ 3 2、致远服务的主旨 简单、专业、智能、及时、精准。 3 S1 、致远服务 定位 S1是以客户为中心基于SLA （服务级别协议）的致远在线运维服务中心，直达客户的 服务桌面。服务产品统一客户服务入口，聚合服务信息，集成各类运维辅助服务工具、囊括 丰富的运维服务知识，成为持续的运维增值服务供给平台。旨在拉近客户距离，提高致远客 户服务质量、效率、精准度，提升服务人员综合能力，降低运维成本和难度。 4 4、致远客户服务难点及S1侧重点 1）缺乏直连客户的统一服务通道。  致远产品及服务的更新讯息、补丁情况等，不能第一时间到达所有客户。  客户深入协同应用的问题和经验，积累和传播缺乏统一通道。 2）致远传统服务产品缺乏有形的形态。  服务产品无形化，价值不能显性化，不利于为客户辨识和认可。  不利于服务产品的标准化、重新封装及碎片化销售，降低客户服务采购成本。 3）客户的服务获取及交付渠道较多，不统一，不便捷。  客户服务入口多样，无法获得统一服务质量及体验，难树立致远服务统一品牌。  服务信息不聚合，获取不便捷，特别在人员交接，保存遗漏情况下，服务受阻。  新产品和服务的交付层层传递