部门培训-移民顾问销售具备的基本功.pptxVIP

部门基础培训;电话邀约话术 顾客服务话术 ;陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。 攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 　国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 ;　　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 　　与此同时，服务生叫的是：“我叫陈阿土！” ; 这个故事告诉我们？ 人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。;电话邀约话术;这样呀，没关系，您实在安排不开时间的话，那下次有活动我再给您通知。希望您下次可以参加我们的盛会。;注意：（对话存在很多变数，根据现实情况及时应对，最重要的是传达给对方我们的活动很棒，错过是客人的损失。希望这次可以来，实在不能来的话，就约定下次机会，希望不要再错过了。）;A：回复C 请问**女士/先生 什么时间回来呢？或者您可以提供他的手机号，我给他致电。我们有一份邀请函需要递交到**女士/先生手中。;A：好的，我给你说下我们公司的地址和联系方式，请记录下，告知他 我们这次的邀约，多谢。;对话演练;顾问服务话术;举例1 您好，欢迎您的到来，您有什么需要我帮助的。 客人说明自己的来意和需求。 您的情况大概和我说下，我看要如何帮助您解决这些问题。;（可以使用客户信息采集表来完成对客户信息的又一次汇总和确定，方便在客户离开后与公司律师去核实他的情况如何才可以更好的解决。）;客人很着急或者很焦虑的时候，催促我们工作尽快安排。 您不用多虑，我们公司有专业的团队，会尽快帮助您处理的，绝对不会耽误您的安排。 ;（这时候顾客可能会有很多不信任在话语间，尽量告知客人我们公司的实力和我们有专业的团队，关键时刻可以适时说我们以前接触到并处理好的案例给客人听，适当的时候可以推崇我们老总的实力和为人，客人目前遇到的事情有我们专业团队处理不是什么困难的事情。;面对面对话演练;（客户越是非常生气愤恨，我们越是要沉着冷静，看问题症结在哪里，找到问题的根源解决它。）;面对面对话演练;（尽量体现公司的服务的周到，要有全局意识，让客户再带客户，这样的方式来感谢我们的付出，比吃饭聚餐要好很多，正所谓：不图小恩小惠，必有更大回报。也体现顾问个人的专业素养。） ;分享经验;The end