用户永远都是正确的.pdf

总第 115 期 No . 115 图书 ·情报 ·知识 2007 年 1 月 J an . ,2007 笔谈 :用户永远都是正确的 ? 编者按 : 由程焕文教授主编的《信息资源共享》一书 ,作为高等学校图书馆学专业教材 ,在教学 实践过程中引起了读者较大的争议 。争议的焦点就在于该书提出的第四定理 ———“用户永远都是 正确的”。受本刊编辑部之邀 ,浙江大学信息资源管理系李超平副教授特就这一命题向叶鹰教授征 求意见 ,并组织学生在课堂上进行了热烈的讨论 。现将叶鹰先生及学生们课堂讨论的意见综合起 来 ,形成了这样一个笔谈 。正如李超平老师所言 ,也许这样的讨论不会有结果 ,但这并不妨碍我们 从中获得有益的思索 。 它们之间的关系是 :定律可以作为推导定理的 1 　用户正确命题的改良 公理 ;定理可以用作原理 ; 原理可以规定基本原则 。 不久前组织中外学生交流 , 中国学生询问美国 在社会科学领域 ,某些被公认的原则也可能被称为 ( ) 研究生 Do you t hink u ser s are alway s cor rect ? 美 定律 ,如阮冈纳赞图书馆学五原则 Five r ule s 也作 ( ) 国研究生的回答很肯定 :No . U ser s are not alway s 五定律 Five law s 。但如果没有被公认甚或在一 cor rect . In management , cu sto mer s are alway s re 定范围或领域内尚未达成共识 ,就不宜称为定律甚 sp ect able , but not alway s cor rect . 或定理 。 确实 ,用户值得尊敬 ,但并非永远正确 。至少可 故此 ,建议改“用户永远正确”命题为“尊敬用户 以列举以下理由: 永远正确”或“用户是永远值得尊敬的”。 (作者 :叶鹰 ,浙江大学公共管理学院信息资源管理系) ( 1) 当用户鄙视包括图书馆员在内的服务人员 ( 或不尊重他人平等人格时 ,他们不正确 永远正确的 2 　我赞同“用户永远都是正确的” 人本身就不可能存在 ,否则很容易以永远正确为理 “用户永远都是正确的”在英文中,原为“U ser s ) 由发展到践踏公理公法 。 are always right ”,Always 一词在英语文化中的意思 (2) 在利用图书馆或其他社会资源过程中 ,用户