同策2011上海中信泰富·朱家角新城营销策划报告.ppt

服务培训体系 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力： 培训体系 礼宾服务宗旨 一流服务观念 一致服务标准 一种服务品质 同策 标准化业务执行体系 之 日常客户接待组织管理 样板房待看流程 客户维护及管理 1-2-3业务执行标准 接待 成交 交房 同策汇 客户维护 完整的购房流程 服务标准 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 日常客户接待组织管理 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具 上前主动拉门和问候 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员 引导至展示区 注意业务动作 增强亲和力 拉近距离 观察客户 带看前的报备（详见工地样板房带看流程） 观察客户 了解需求 尝试推荐 做出判断 锁定需求 杀定 送客须送至大门外 做好客户的回访，做好来人表登记 按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡） 专案及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈 倾听 迎合 气势 送客 迎来 裱板介绍 递送名片 模型介绍 坐姿 电话