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8D-问题解决法 日程日程 日程日程 • 序言序言 序言序言 培 训目的 8D 及质量工具 简介 • 8D 步步骤骤 步步骤骤 目的 定义 8 个步骤的具体内容 练习 • 质质量工具量工具 质质量工具量工具 7 个常用的辅助工具（用具） 其他解决方法（5x为 什么， KT决策法） • 8D-评评估估 评评估估 1 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 培培训训目的目的 培培训训目的目的 • 掌握关于问题解决步骤的新知识，以便 更好的了解顾客需求 持续提高并保持顾客满意度 • 介绍8D- 问题解决法的特殊处理方法 • 认识支持问题解决步骤的辅助工具 • 理解关于8D报告和8D评估的特殊要求 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 学学员员自我介自我介绍绍 学学员员自我介自我介绍绍 •您来自于哪儿 （公司/工作地点/部门）？ •您的工作内容？ •您有哪些和8D流程相关的工作经验？ •您对今天的培训有什么期望？ 2 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 课课堂堂纪纪律律 课课堂堂纪纪律律 •请积极参与，集中注意力 •不要进行贬低性的评价，“扼杀性的言语” •鼓励有建设性的反馈 •沉默表示认同 •只有在经过同意后才能使用手机 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 8D的必要性和作用的必要性和作用 的必要性和作用的必要性和作用 •理解零缺陷战略的重要性 •即便只有一个缺陷，也是过多的 •每个产品缺陷或流程缺陷都可能造成损失 您的时间 您的金钱 质量就是竞争力 您的形象 3 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 8D的必要性和作用的必要性和作用 的必要性和作用的必要性和作用 8D 是一个完整的、系统性的、简洁的问题解决工具，并提供结果记录 • 更多时间用于重要的 • 减小缺陷造成的损失 （内部和 有效使用8D意味着： 外部） 结果结果：： •消除实际的基本诱因 结果结果：： • 相对于竞争者更具优势 •避免缺陷再发生 • 更高的满意度– 包括您和顾 客双方 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 缺陷代价的缺陷代价的““10倍法倍法则则”” 缺陷代价的缺陷代价的““ 倍法倍法则则”” 预防缺陷 发现缺陷 ] 预防及发现缺陷的费用随预防及发现缺陷的费用随 元 预防及发现缺陷的费用随预防及发现缺陷的费用随 元 元元 欧欧 欧欧 生产阶段的发展呈倍数递生产阶段的发展呈倍数递