物业迎接“国优”检查应对培训.pptVIP

迎接“国优”检查应对培训 主要内容 什么是“国优”评比 ？ 为什么要参加“国优”评比？ 评比考核的主要内容是什么？ 你要掌握些什么？ 注意事项。 检查中会抽查的问题 什么“市优”评比 由广东省建设部组织每年一次的，对全省各市上报的各类物业进行一次全面的工作检查。 为什么要参加“市优”评比 意义： 完善规范各项工作 提高公司整体管理水准 提高公司在行业内知名度 取得业主、客户的认可 提高员工的专业素质 评比考核的主要内容 小区考评标准共八大项，五十九小点 基础管理（32分） 房屋管理与维修养护（14分） 共用设施设备管理（15分） 保安、消防、车辆管理（10分） 环境卫生管理（14分） 绿化管理（7分） 精神文明建设（3分） 管理效益 （5分） 你要掌握些什么 岗位职责 岗位工作流程、操作规范 应知应会 小区的基本情况 小区面积 业主/顾客的基本情况 地面及地下停车场车位数量、收费标准 你要掌握些什么 发生火灾或紧急事件的处理流程及办法 灭火器的使用方法 工作区域周围灭火器及消防栓的位置 文明礼貌用语 消防电话、保安中心电话、派出所报警电话、应急电话 注意事项 注意事项 检查当天小区所有防火门均应关闭，不可敞开。 当有考评组成员经过身边时，要问“您好”； 检查时会抽查的问题 对烟感进行吹烟试验 查看柴油发电机能否正常启动运行。 用物品挡住监控探头。 在电梯内进行呼叫测试。 在消防通道内进行呼叫测试。 询问岗位职责、应知应会及操作规程等 * z豪苑 熟记 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 熟记 熟记 z大厦城市广场物业管理中心组织架构及人员配备 z大厦物业管理部 客户服务组 设备运行维修组 安全管理组 客户服务组 楼层管理组 安全管理组 行政 商场管理班 仓管员 文员 管理员 维修班 运行班 安全一班 安全三班 客户服务助理 商场管理班 停车场外围管理班 安全二班 顾客服务大使 外围管理班 停车场管理班 停车场收银员 管理员 管理员 城市广场营运部 财务部 z大厦城市广场物业管理中心 出纳 值班主管工程师 文员、仓管员 资料员、预算员 运行维修二班 运行维修三班 运行维修一班 工程维护部 经理1人 助理1人 主管2人 经理1人 副经理1人 经理1人 副经理1人 主任1人 主管1人 主管1人 主管1人 1人 1人 1人 3人 3人 主任1人 主任1人 副主任2人 主任1人 9人 9人 9人 4人 3人 主管1人 9人 1人 1人 安全员 安全员 安全员 领班3人 后勤管理班 厨师 宿舍管理员 1人 1人 18人 20人 20人 2人 1人 主管1人 1人 1人 3人 3人 主管4人 主任3人 4人 8人 7人 7人 注：合计181人。 多谢！